Expédition & Paiement

Options de paiement

Virement bancaire (paiement en avance)

Après avoir reçu la confirmation de commande, il vous suffit de transférer le montant sur le compte bancaire suivant:
mycs Sp. z o.o.
Banque : SANTANDER
IBAN : PL43 1090 2268 0000 0001 3527 6375
BIC : WBKPPLPP
Motif du paiement : numéro de commande

Les coordonnées sont aussi présentes sur la facture. Les produits sont réservés pendant 10 jours. Nous traitons votre commande dès que l'argent est transféré sur notre compte. Cela peut prendre 2 à 4 jours.

Carte de crédit

Choisissez l'option carte de crédit au moment du paiement. Nous acceptons Visa et MasterCard. Votre carte de crédit sera directement débitée. Votre commande sera traitée immédiatement. Grâce à SSL encryption, vos données sont constamment sécurisées. En cas de problème, le service client sera là pour vous assister.

Payer en plusieurs fois avec Alma

Grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez choisir de régler votre commande MYCS en 2, 3 ou 4 fois sans frais. Cette facilité de paiement est proposée pour toute commande d'un montant compris entre 50 € et 4 000 € maximum. Lorsque vous aurez sélectionné le nombre de mensualités que vous préférez et que vous aurez effectué le paiement par carte, Alma vous enverra par e-mail un récapitulatif de votre échéancier.

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Information Expédition

Frais de livraison

La livraison à domicile de vos coussins et de votre kit d'échantillons est gratuite. Pour tous les autres articles, nous participons aux frais de livraison à hauteur de 60%, de manière à ce que seuls les 40% restants restent à votre charge. En fonction du volume et du montant de la commande, ces frais sont compris entre 29 et 189 €. Le montant exact est indiqué dans votre panier.

Les produits disponibles sur le site ne peuvent être livrés qu’en France et en Belgique, partout où le lieu de livraison est disponible par la voie routière. Des frais supplémentaires sont à prévoir pour toute livraison dans un endroit isolé ou difficile d’accès. Pour recevoir un devis, merci de contacter notre service client au 01.86.65.12.20 support@mycs.com.

Pays de livraison

Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.

Expédition

Nous faisons appel à différents transporteurs en fonction du pays de livraison et du volume des articles. Les commandes les moins volumineuses sont expédiées par colis tandis que les articles plus larges sont livrés par transporteur. Si vous avez réservé le service de montage, vos meubles MYCS seront toujours confiés à un transporteur. La livraison par transporteur s’effectue dans la pièce de votre choix.

Pour que la livraison s’effectue dans les meilleures conditions, merci de vous assurer que le camion pourra bien circuler et stationner. Veillez également à ce que tous les accès soient dégagés (entrée, escalier et ascenseur, le cas échéant). Le transporteur prendra contact avec vous en amont afin de convenir d’une date de livraison. Les petits articles envoyés par colis seront livrés à votre porte.

Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'elle vous soit livrée en plusieurs fois. Nous expédions les articles dès qu'ils sont disponibles afin que vous puissiez en profiter le plus rapidement possible. Vous pourrez suivre votre livraison à partir du lien figurant dans l’e-mail de confirmation de commande. Pour toute question, notre Service Clients se tient à votre disposition.

Envoi séparé des accessoires

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos meubles MYCS le plus rapidement possible. Pour cette raison, les accessoires nécessaires au montage (vis, équerres ou, le cas échéant, pieds en métal) vous seront livrés séparément. Ne soyez donc pas surpris si vous recevez d'abord un petit colis de notre part : vos meubles ne tarderont pas à suivre !

Délai de livraison

Le délai approximatif de livraison est indiqué dans le configurateur ainsi que dans la description de chaque meuble. Pour avoir une idée plus précise du délai exact, merci de vous référer à l’e-mail de confirmation de commande dans lequel vous trouverez la date prévue pour la remise de votre commande au transporteur. En cas de retard, vous en serez immédiatement informé.

Date de livraison

Notre transporteur et notre équipe de montage vous contacteront pour convenir d’une date de livraison. Si votre commande est expédiée par colis, vous recevrez un e-mail qui vous indiquera la date à laquelle vos articles vous seront remis.

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Retours

Retours

Nos meubles sont fabriqués spécifiquement en fonction des choix que vous avez effectués dans le configurateur. Sauf circonstances exceptionnelles, ils ne peuvent pas être retournés, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation. Nous vous invitons à tenir compte de ce point lors de la conception de votre meuble.

En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients ou à demander conseil dans l'un de nos showrooms. Pour plus d'informations, merci de consulter nos Conditions générales de vente.

Nous contacter
Encore des questions? Consultez notre FAQ
Renseignements généraux / Questions générales

Chers clients,

Nous avons le regret de vous informer que nous avons dû déposer une demande d'insolvabilité concernant les biens de mycs GmbH. Un administrateur judiciaire provisoire a été nommé.

La société mycs GmbH a mis à votre disposition la plateforme permettant de commander les produits du groupe mycs.

Malheureusement, nous sommes également contraints de prendre les mêmes mesures avec nos filiales, en particulier avec notre filiale polonaise, qui fabrique nos produits et les vend. Bien entendu, nous vous informerons dès que nous disposerons des dernières informations.

Vous aurez sans doute de nombreuses questions à nous poser, auxquelles nous efforcerons de répondre. Cependant, vous comprendrez que nous ne pourrons pas répondre à toutes les questions en détail à ce stade, mais que vos questions les plus pressantes seront probablement les suivantes :

1. Ma commande est-elle toujours en cours de livraison ?

Votre contrat de livraison des marchandises commandées est conclu avec notre filiale polonaise, qui produit les marchandises en Pologne et les livre à partir de ce pays. Il n'y a plus de livraisons actuellement. Nous espérons que le groupe mycs pourra être réorganisé et que les livraisons des marchandises commandées pourront être effectuées. Nous le saurons d'ici quelques semaines. Nous devons attendre de voir comment les choses évoluent. Si des livraisons sont possibles, nous vous en informerons individuellement.

2. Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?

En principe, vous pouvez toujours faire usage de votre droit de rétractation aux conditions connues. Cependant, en raison de la situation actuelle, cela n'entraîne pas le remboursement de votre paiement anticipé.

Vos créances de remboursement ne sont toutefois pas perdues. En l'état actuel des choses, elles doivent être considérées comme de futures créances d'insolvabilité et peuvent être déclarées à l'administrateur de l'insolvabilité en vue d'une inscription ultérieure au tableau de l'insolvabilité. Il n'est pas encore possible de déclarer une créance à l'heure actuelle.

3. Les réclamations sont-elles acceptées ?

Actuellement, aucune réclamation ne peut être traitée. Ici aussi, nous devons attendre l'évolution de la situation chez le producteur et nous vous tiendrons informés. Si vous avez des réclamations en cours, veuillez les envoyer à support@mycs.com. Nous rassemblerons vos messages et vous tiendrons informés de la suite du traitement.

4. Dois-je faire valoir mes droits dès maintenant ?

Dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité, vous êtes un créancier de l'insolvabilité avec vos créances de remboursement d'acomptes ou de réclamations. En vertu du droit allemand, ces créances doivent être déclarées à un administrateur de l'insolvabilité après l'ouverture de la procédure d'insolvabilité. Nous supposons actuellement qu'il en va de même en droit polonais et que vous pouvez déclarer vos créances auprès d'un administrateur judiciaire de la filiale polonaise, qui n'a pas encore été désigné, dès l'ouverture de la procédure d'insolvabilité. Nous vous informerons dès que nous aurons des informations plus concrètes à ce sujet.

Nous regrettons vivement l'évolution actuelle. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution pour nos clients. Notre objectif est de sortir le groupe mycs de l'insolvabilité le plus rapidement possible. D'ici là, nous vous demandons de vous abstenir de toute demande supplémentaire. Vous serez régulièrement informés des développements actuels sur cette page.