Foire aux questions

Étagère modulaire

Si vous souhaitez placer des objets particulièrement lourds sur votre meuble GRYD, optez pour des tablettes renforcées. Nos tablettes renforcées d’une largeur de 37 cm peuvent supporter jusqu’à 60 kg, celles d’une largeur de 73 cm peuvent supporter 40 kg maximum. Il est important de répartir la charge aussi uniformément que possible. Les tablettes renforcées sont disponibles en noir et en blanc. Les meubles GRYD avec des pieds ne peuvent être proposés avec des tablettes renforcées.
Vous pouvez également renforcer votre GRYD avec un profil de renfort métallique. Il est facile à installer et peut supporter 80 kg. Et si vous avez une charge de 100 kg, il vous suffit d'en prendre deux. Attention : les tablettes renforcées ne sont pas faites pour s'asseoir dessus.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : support@mycs.com si vous avez d'autres questions.
Oui, il faut toujours les fixer au mur car cela garantit leur stabilité. Si vous prévoyez d'installer l'étagère au milieu d'une pièce, et non contre un mur, celle-ci doit être fixée au plafond ou au sol. Votre meuble gagne en stabilité lorsque vous y ajoutez des panneaux de fond.
Oui, vous pouvez suspendre vos meubles GRYD. Il existe des équerres de suspension discrètes de 37 cm et 73 cm de large, disponibles en noir ou en blanc. Rendez-vous sur notre page étagères murales pour configurer votre étagère suspendue.
Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.
Oui, vous pouvez entrer les mesures exactes de la découpe souhaitée dans l'onglet "Vérification" du configurateur. Le prix de ce service est calculé automatiquement selon le nombre d´éléments à découper. Veuillez noter que cette option n'est pas disponible si vous avez choisi un système de pied ou si vous avez des fonds ou tiroirs en partie basse.
Tous les designs d’étagères de plusieurs colonnes sont fournis avec des pieds de support discrets et réglables en hauteur. Ils se placent sous chaque panneau intérieur qui sépare deux colonnes. Ils sont réglables en hauteur de manière indépendante de 0,5 à 2 cm en cas de sol irrégulier. Vous trouverez une image dans la description de votre configuration. En plus de ces pieds de support discrets, le configurateur vous propose dix autres modèles de pieds d'étagère en bois et en métal. Vous avez d'autres questions ? Contactez simplement notre service client par mail à l’adresse suivante, support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.
Le sens d'ouverture des portes n'est pas prédéfini. Vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de vos portes au moment du montage.
Les panneaux latéraux sont pré-percés tous les 32.5 mm. Les tablettes sont ainsi ajustables et repositionnables en fonction de vos souhaits. Les trous sont discrets avec un diamètre de 3 mm. Veuillez noter que si vous choisissez des panneaux de fond, vous ne pourrez plus ré-agencer les tablettes de manière flexible car les panneaux de fond sont placés entre les tablettes. Seules les tablettes situées derrière les portes peuvent être déplacées car elles sont plus courtes.
Vous pouvez changez les panneaux de fond simplement et flexiblement, de même que les couleurs et matériaux, dans le configurateur.
Les panneaux de fond permettent de donner plus de stabilité à votre meuble mais ils ne sont pas obligatoires. Pour votre sécurité et pour la stabilité du meuble, nous vous conseillons dans tous les cas de fixer l'étagère au mur. Les panneaux de fond peuvent être placés partiellement (pour créer des niches par exemple) ou sur la surface totale de votre meuble.
Il est désormais possible de configurer votre meuble GRYD avec des portes en verre. Rendez-vous sur notre page meuble vitrine pour configurer votre meuble vitré.
Il vous suffit de choisir la hauteur que vous désirez dans notre configurateur. Nous vous rappellons qu'il est nécessaire de laisser un espace d'au moins 3cm entre le haut de l'étagère et le plafond afin de pouvoir procéder à l'installation.
Vous pouvez commander gratuitement jusqu'à 8 échantillons de nos couleurs, revêtements effet bois et textiles. Cela vous permet d'être sûr de votre choix. Nous serons également heureux de vous accueillir dans notre showroom.

Dressing Modulaire

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir un dressing en angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.
Tout à fait ! Cependant cette option n'est pas encore possible en ligne. Si vous souhaitez un dressing ouvert, sans portes, soumettez-nous votre projet par email à support@mycs.com ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur pourra alors vous transmettre une offre et vous conseiller dans l'aménagement de votre dressing.
Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre dressing sans soucis.

Canapés en cuir

Nous proposons une gamme de coloris variés pour nos revêtements cuir. Vous trouverez la ou les tonalités qui s’harmonisent parfaitement à votre intérieur et votre style. Du clair, du brun, du vif, du mat, à vous de choisir et de vous faire plaisir!
Selon le traitement ou le tannage reçu par le cuir, les finitions ont des noms spécifiques. Le cuir aniline est un cuir ayant reçu un procédé de traitement à l’aniline. C’est un composé incolore qui sert de base - comme un film protecteur - pour la teinture de la peau par bain. Le cuir pigmenté est un cuir ayant reçu un procédé de coloration en surface. Le pigment est donc appliqué directement sur la surface de la peau. L’épaisseur du pigment va influer sur la qualité fini et les irrégularités sont corrigés. Le cuir nubuck est un cuir ayant reçu un traitement de ponçage afin de corriger les grosses marques ce qui lui donne son toucher velours et brossé. Le cuir dit vegan est un simili cuir qui va imiter les qualités du cuir. C’est un tissu enduit de plastique au travail et fini extrêmement soigné.
Le cuir est une peau qui provient d’un animal. Selon le gabarit et le module de canapé. il est souvent remarqué que des coutures soient visibles. Il faut plusieurs pièces de cuir pour composer parfois un seul module. Rassurez-vous nos designers ont pensé à tout! Même le choix du style de la couture va permettre d’assurer une qualité irréprochable au meuble et perdurer son authenticité. Ainsi, une couture à double piqûre anglaise ou une couture bord à bord vont être utilisés sur des cuirs épais pour conserver la résistance et une couture en point sellier pour des cuirs plus fins et plus souples va apporter une élasticité.
Vous voulez découvrir les tendances cuir et les nombreuses couleurs que nous proposons dans nos collections PYLLOW et TYME ou simplement vous laisser convaincre par un cuir patiné ou un coloris subtil et délicat? Vous avez le choix de visiter l’un de nos showrooms ou de commander un échantillon sur notre site.
Nos modules en cuir ne sont pas déhoussable pour une durée de vie plus longue.
Il est évident que la qualité c’est l’affaire de tous. C’est pourquoi mêmes nos cuirs dits vegan sont une alternative satisfaisante pour tous ceux qui souhaitent profiter d’un meuble au style naturel sans faire de compromis avec la nature et la qualité.
Le cuir est un matériau naturel de haute qualité. Son grain unique et ses différents traitements font des objets réalisés en cuir une pièce de style qui attire l’attention dans chaque intérieur.
Le cuir est le revêtement parfait. Il est hypoallergénique et n'absorbe pas la poussière, ni les acariens ou la fumée. Il est respirant et s’adapte à la température et à l’humidité ambiante. C’est une expérience sensorielle incroyable.
Le cuir est un matériau souple qui conserve facilement et parfaitement sa forme initiale. Même l'abrasion et la lumière du soleil ne peuvent nuire à son charme. Bien traité, un produit en cuir vieillira avec classe et style et vous accompagnera toute votre vie.
Chaque cuir est différent et possède ses propres caractéristiques. Comme sur n'importe quelle peau, vous pouvez voir les marques de la vie, le grain, les tâches et les cicatrices. Selon le procédé de teinture et la structure de la peau des irrégularités se créent. Et c'est la seule manière de donner à chaque meuble en cuir la force de son identité et son authenticité.
La sensibilité du cuir dépend de ses propriétés. Notre cuir aniline est certainement l'un des cuirs les plus sensibles et n'est donc pas le plus adapté pour un canapé qui accueillera des enfants ou des animaux domestiques. Les cuirs à finissage pigmentés et dits vegan, par contre, sont plus résistants au quotidien. Notre cuir nubuck est assez sensible, mais le daim développe son caractère unique et son charme grâce à une usure partielle. MYCS a le cuir adapté pour chaque type d'utilisation.
Le cuir est disponible chez MYCS comme revêtement pour nos canapés TYME et PYLLOW.
Nous avons 4 types de cuir différents que vous pouvez utiliser pour recouvrir votre canapé. Le cuir nubuck velouté, le cuir aniline souple respirant, le cuir pigmenté enduit et robuste et un cuir vegan très doux.Vous trouverez plus de détails sur nos cuirs dans notre MAGAZYNE.

Utilisation Configurateur 3D

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Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à notre équipe d'architectes d'intérieur qui pourra vous aider à configurer le meuble que vous souhaitez.Vous pouvez les contacter par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Lors d'une demande par mail, merci de bien vouloir préciser vos souhaits de manière détaillée (dimensions, couleurs, tiroirs, portes, etc).

Normes et certificats

Nous respectons des normes élevées et utilisons des matériaux durables. Les éléments colorés sont fabriqués à partir de mélaminé produit en Europe et approuvé pour une utilisation dans l'ameublement. Nos bois sont également d'origine européenne.
La durabilité et la responsabilité dans la production des meubles font parties de notre culture d’entreprise. Nous travaillons uniquement avec des matériaux de haute qualité. Nous nous fournissons auprès d'entreprises établies en Europe.

Service de montage

Oui, notre équipe professionnelle de montage se fera un plaisir de livrer et assembler vos meubles ! Le prix de ce service est calculé en fonction de la complexité des produits et s’affiche dans l'onglet "Vérification" de notre configurateur ainsi que dans votre panier. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de cocher l’option montage lors de votre commande. L’ajustement du prix se fera automatiquement.
Merci de signaler cette demande auprès de notre service client par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Il est important de nous communiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour pouvoir ainsi modifier votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00. Idéalement, le livreur monteur doit être encore chez vous. Si le livreur est déjà parti, merci de contacter notre service client par mail à support@mycs.com avec des photos illustrant les problèmes rencontrés lors du montage. Nous aurions aussi besoin de la liste des éléments du meuble concerné ainsi que du numéro de commande. Important: merci de nous contacter avec la même adresse mail que vous avez utilisé pour la commande.
Sur demande, notre équipe peut livrer, monter votre meuble et même les poser. Ils s’assureront qu’il soit correctement installé selon les normes de sécurité. L'équipe de montage vérifiera l'équilibre du meuble ainsi que ses fixations durant son transport et sera sur place dans l'éventualité d'un problème quelconque. Le montage du meuble se fera à l'endroit exact où vous le souhaitez. L'équipe ramènera tout le matériel d'emballage avec elle pour que vous puissiez apprécier pleinement le service et que vous n'ayez pas à vous en occuper. En demandant le service de montage vous serez assez libre dans le choix de la date du rendez-vous et aurez droit à une livraison fiable, de première main. Pour garantir une installation en toute sécurité de votre meuble suspendu AYR, le mur sur lequel vous installez votre module AYR doit être aussi plat que possible. Avec une surface plate, l’équerre de suspension sera fixée de la meilleure façon. Votre mur doit être aussi stable que possible et doit être idéalement un mur en brique ou en béton. Malheureusement, nos meubles suspendus AYR ne sont pas compatibles avec les murs en plâtre ou en tôle.
Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.
Pour que notre service de montage puisse te garantir une installation sûre de l'armoire suspendue, le mur prévu à cet effet doit être le plus plat possible. Le mur doit également être en maçonnerie ou en béton solide. Si tu as des murs en plâtre ou en placoplâtre, nous ne pouvons malheureusement pas te proposer notre service de montage de meubles suspendus.

Paiement

Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande. Nous allons vous faire parvenir la confirmation de paiement dans les plus brefs délais. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez noter que le temps de transaction prend parfois plusieurs jours.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.
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Désolé, pour des raisons techniques, le mode de paiement ne peut pas être modifié ultérieurement.
Grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez choisir de régler votre commande MYCS en 2, 3 ou 4 fois sans frais. Cette facilité de paiement est proposée pour toute commande d'un montant compris entre 50 € et 4 000 € maximum. Lorsque vous aurez sélectionné le nombre de mensualités que vous préférez et que vous aurez effectué le paiement par carte, Alma vous enverra par e-mail un récapitulatif de votre échéancier. Pour toute question concernant vos mensualités ou la gestion de votre échéancier, merci de bien vouloir contacter directement Alma à cette adresse : paiement@getalma.eu

Les voici:

IBAN: FR76 3008 7330 8500 0201 6680 165
BIC: CMCIFRPP
CIC Enterprise Europe

Pour tout paiement par virement bancaire et pour un traitement plus rapide de votre commande, il est impératif d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom dans l'objet de votre virement.

Commande

Oui, vous pouvez commander des modules supplémentaires par la suite, mais cela n'est pas encore possible en ligne ! Que vous souhaitiez des tablettes supplémentaires, d'autres couleurs sur vos portes, une extension pour votre étagère, compléter votre canapé avec d'autres modules ou des rallonges pour vos tables – contactez-nous à support@mycs.com et partagez vos souhaits avec nous.

Livraison

La livraison à domicile de vos coussins et de votre kit d'échantillons est gratuite. Pour tous les autres articles, nous participons aux frais de livraison à hauteur de 60%, de manière à ce que seuls les 40% restants restent à votre charge. En fonction du volume et du montant de la commande, ces frais sont compris entre 29 et 189 €. Le montant exact est indiqué dans votre panier.

Les produits disponibles sur le site ne peuvent être livrés qu’en France partout où le lieu de livraison est disponible par la voie routière. Des frais supplémentaires sont à prévoir pour toute livraison dans un endroit isolé ou difficile d’accès. Pour recevoir un devis, merci de contacter notre service client au 01.86.65.12.20 support@mycs.com.
Le délai de livraison varie en fonction de la personnalisation. Il est calculé en temps réel dans le configurateur et est affiché à en haut, à droite, directement sous le prix. Une fois votre commande remise au transporteur, vous pourrez la suivre en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le suivi est possible aussi bien pour les commandes expédiées en colis que celles confiées à un transporteur. Dans le cas des commandes livrées par transporteur, ce dernier prendra contact avec vous pour convenir d’une date de livraison.
Les éléments de grande taille mesurant plus d'un mètre de long sont livrés par des entreprises spécialisées dans le transport de meubles. Celles-ci vous préviendront par téléphone de la date de livraison. Si elles n’arrivent pas à vous joindre, vous serez prévenu par e-mail. Les éléments plus petits (moins d'un mètre de long) sont livrés par des entreprises de transport de colis. Vous pouvez vérifier le transporteur chargé de la livraison de votre commande en cliquant sur le lien de suivi de commande, figurant dans l’e-mail de confirmation.
Dans certains cas, la livraison de certains articles se fait séparément. Cela permet d'optimiser la production et l'expédition afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Vous pourrez suivre la livraison à partir du lien figurant dans l’e-mail de confirmation de commande. Pour toute question, notre Service Clients se tient à votre disposition.
Les accessoires nécessaires au montage de vos meubles MYCS sont envoyés séparément. Cela nous permet d’accélérer le traitement de votre commande pour que vous la receviez le plus rapidement possible.
Pour toute demande de modification du jour ou du créneau de livraison, merci de contacter directement le transporteur.
Si vous avez réservé le service de montage, la livraison s’effectue dans la pièce de votre choix. Les livraisons par transporteur sont remises à la porte de votre maison ou appartement. En cas de livraison volumineuse, pensez à bien vérifier que tous les accès seront bien libres.
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à la confirmation d'expédition. Pour ce faire, il suffit de contacter notre Service Clients au 01.86.65.12.20. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ainsi que le samedi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également les joindre par e-mail à support@mycs.com.
Nous sommes vraiment désolés qu’il y ait eu un raté.. Merci de contacter le transporteur par téléphone et de préparer votre numéro de commande ou le numéro d'envoi. Si le transporteur n'est pas joignable, veuillez contacter notre Service Clients au 01.86.65.12.20 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00). Vous pouvez également nous écrire à support@mycs.com.

Conseils de montage

Vous pouvez télécharger vos instructions de montage sur notre site internet. Il vous suffit pour cela d’aller tout en bas de notre page FAQ (Foire aux questions). Vous y trouverez les notices de montage pour toutes nos gammes de meubles.
En effet, la notice de montage fournie est générale. Elle explique le système d'assemblage du type de meuble commandé. Il faut donc adapter ces instructions à votre configuration.
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage de votre meuble, vous pouvez contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Pour commencer, nous vous conseillons de trier tous les modules reçus selon leur type (panneau vertical, portes, tablettes, fonds...). Le montage s'effectue ensuite colonne par colonne, en assemblant les panneaux et les tablettes ensemble. Nous vous recommandons de monter d'abord la structure générale de votre bibliothèque (panneaux, tablettes, fonds) et de terminer par l'installation des tiroirs et des portes. Si vous avez opté pour un système de pieds, commencez votre montage par celui-ci. Pour votre sécurité, n'oubliez pas de fixer votre étagère au mur avec les équerres fournies. Le montage sera beaucoup plus aisé si vous êtes deux !
Le montage de nos dressings est complexe et nécessite du temps et de l'espace afin de l'effectuer dans les meilleures conditions. Commencez par l'assemblage des socles et corpus intérieurs, puis des accessoires et finalisez votre montage par le système de portes.
Le montage de nos canapés nécessite très peu de manipulations ! Il suffit de clipser les uns aux autres les éléments de fixation placés sous les modules d'assises ou sur les côtés.

Annulation/Retour/Échange/Réclamation

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments détériorés avec les numéros d'articles et de votre commande et des photos signigifcatives, seraient idéales pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments manquants avec les numéros de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à envoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et la quantité d'articles à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Nous vous ferons parvenir un bon de retour par la suite. Nous vous prions de noter qu'en cas échéant, il vous sera demandé de payer des frais de renvois. Voir les Conditions Générales de Vente pour d'avantage d'informations. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Nos meubles sont fabriqués spécifiquement en fonction des choix que vous avez effectués dans le configurateur. Sauf circonstances exceptionnelles, ils ne peuvent pas être retournés et la commande ne peut pas être annulée.

Cependant, vous pouvez modifier votre commande dans les 14 jours suivant sa confirmation. Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Clients.

L'absence de retour ou d'annulation ne s'applique en cas de défauts avérés ou de non-conformité. Pour plus d'informations, merci de consulter nos Conditions générales de vente.

Concernant les Produits

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les Produits proposés à la vente en ligne par la Société, sont qualifiés de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Dans ces conditions, le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.


Concernant le service montage

Conformément aux dispositions légales en vigueur et plus particulièrement à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, dans le cadre d’une commande de prestation de services effectuée à distance ou hors établissement, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter de sa commande y relative, à compter de la passation de ladite commande, dans les conditions définies à l’Article 7.1 des présentes.
Les informations relatives au droit de rétractation du Client, sont rappelées au sein de la fiche type d’informations sur le droit de rétractation annexée aux présentes (Annexe 1). Les demandes d’exercice du droit de rétractation sont adressées au service-client de la Société : (i) par email à l’adresse support@mycs.com ; (ii) par courrier postal (à l’adresse : 42, Rue Réaumur – 75003 Paris (France).
Ces demandes doivent indiquer : certaines informations personnelles du Client (nom ; prénom ; numéro de téléphone ; adresse e-mail) ; l’adresse de livraison des Produits et/ou d’exécution du service montage ; la date et lieu auxquels est réalisée la demande d’exercice du droit de rétractation.
Elles peuvent être effectuées en utilisant le formulaire prévu à cet effet en annexe des présentes (Annexe 2).


Annexe 2 : Formulaire de Rétractation

Si le Client souhaite faire valoir son droit de rétractation portant sur le service montage, dans le respect des conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous.

À l’attention de la société MYCS
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant le service montage ci-après :
Référence de la commande :

Passée le :
Produit(s) visé(s) :
Nom et prénom du Client à l’origine de la commande :
Adresse du Client à l’origine de la commande :
Téléphone du Client à l’origine de la commande :
Email du Client à l’origine de la commande :
Signature du Client en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date:

Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments endommagés ou erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à retourner et échanger. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

Entretien des meubles

Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon doux humide. Ne pas utiliser d'éponges à récurer et de solvants. Nos surfaces en bois sont déjà huilées. Il est tout de même recommandé de huiler de temps à autre vos surfaces pour protéger ainsi le bois des taches et autres usages du quotidien. Utilisez pour cela des huiles respectueuses de l'environnement non pigmentées.
Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon humide non pelucheux, comme un chiffon en microfibres ou en soie. Si vous remarquez une tache, vous pouvez utiliser un peu d'eau savonneuse pour la faire partir. N'oubliez pas de faire des mouvements circulaires avec votre chiffon pour ne pas égratigner votre meuble.
Aspirez régulièrement la surface avec un embout brosse souple (max. 500 W). Si vous voulez passer un chiffon humide, n'utilisez que de l'eau déminéralisée. Essuyez les taches immédiatement. Pour le velours, brossez toujours dans le sens du fil. Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l’entretien des tissus.
Malheureusement non, nos canapés ne sont pas conçus pour être déhoussés. Vous pouvez vous référer à la question "Comment entretenir vos textiles ?" pour avoir plus d'informations sur les conseils d'entretien de nos housses.

Services

Oui, vous pouvez les commander gratuitement sur notre page échantillons. Vous pourrez ainsi sélectionner jusqu'à 8 échantillons de matériaux qui vous intéressent.
Oui. Vous pouvez vous y inscrire en allant en bas de n’importe quelle page internet de notre site jusqu'au bandeau où il est marqué “S’abonner à la newsletter !”. Entrez votre adresse mail dans l’encadré et cliquez sur “S’abonner”. Vous recevrez par la suite un mail de demande de confirmation de votre inscription. La newsletter vous informe sur les nouvelles tendances en vogue dans les domaines de la décoration, l’architecture d'intérieur, le design ainsi que les nouveaux produits MYCS. Elle vous donne aussi accès aux informations concernant les opérations de promotion en cours. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, merci de vérifier vos spams/courriers indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à support@mycs.com.
Vous pouvez contacter nos conseillers de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, via notre live chat présent en bas à droite de votre écran ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20.
Vous pouvez contacter nos architectes d'intérieur de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, par téléphone au 01.86.65.12.20 (en tapant 1) ou en vous rendant dans l'un de nos showrooms.
Oui. Nous possédons un showroom parisien. Ce lieu est un espace de présentation où vous pouvez voir nos meubles et obtenir des conseils de la part des architectes d'intérieur présents sur place. Notre showroom n'est pas une boutique, il est donc impossible d'acheter les meubles que vous voyez sur place. Lors de votre visite, vous pouvez cependant commander un meuble en ligne en compagnie de nos architectes d'intérieur.

Le pool d’utilisateurs MYCS

Le pool d'utilisateurs MYCS est une initiative qui aligne notre processus de conception sur notre conviction fondamentale que nos clients doivent être les créateurs. En rejoignant le pool d'utilisateurs MYCS et en partageant vos expériences avec nous, vous serez impliqué dans chaque étape de notre évolution: de la conceptualisation, au prototypage, jusqu'à notre produit final. En partageant vos retours sur votre parcours d'utilisateur MYCS, vous contribuez à la culture de la création chez MYCS, où votre contribution a une influence directe sur notre processus de conception du début à la fin. Si vous souhaitez faire partie du pool d'utilisateurs MYCS, vous pouvez remplir notre court questionnaire de candidature.
Nous voulons connaître les détails de votre expérience utilisateur afin d'optimiser votre parcours à chaque étape. Cela peut prendre la forme de questionnaires, d'entretiens individuels ou de tests directs de produits et de sites web. Lors des tests en ligne, un membre de notre équipe design sera présent pour vous guider tout au long du processus et pour prendre des notes sur votre parcours utilisateur. Au début de chaque test, vous recevrez des instructions précises sur la marche à suivre et l'utilisation des informations recueillies.
Le temps nécessaire pour chaque session peut varier, mais les tests durent généralement entre 45 minutes et 1 heure. Nous vous informerons de la durée estimée du test lorsque nous vous contacterons pour participer. Vous serez toujours rémunéré pour un minimum d'une heure et recevrez une compensation supplémentaire si les tests durent plus longtemps.
Chaque fois que vous effectuez un test avec nous, indépendamment de la durée ou du type de test, vous avez le choix entre un bon d'achat Amazon ou un bon d'achat MYCS, tous deux d'une valeur de 50 €. Dans le cas très rare où le test dure plus de 45 minutes, vous serez compensé par un bon d’une valeur supérieure correspondante.
Oui bien sûr. En revanche, un bon MYCS standard ne peut pas être utilisé conjointement avec un autre bon MYCS, mais à chaque test que vous passez avec nous, nous pouvons cumuler les valeurs en un seul bon. Nous tenons un compte de chaque test que vous passez chez nous et le mettons automatiquement à jour, de sorte que vous n'avez pas à y penser.

Réduction de notre gamme de produits

À compter du 18 octobre 2022, nous ne proposerons plus les produits suivants : tables TYMBER, tables basses ECLYPSE, consoles et tables basses SYDE, ainsi que tous les modèles de chaises CHAYR, STYNG et PRYME.
Après avoir retravaillé la communication de notre marque au cours des derniers mois, nous passons maintenant à l'étape suivante : faire évoluer notre gamme de produits afin de nous concentrer sur nos meubles phares, à savoir les canapés, les systèmes d'étagères et les dressings. Les tables et les chaises ne seront plus disponibles après le 18 octobre 2022.
Tous les modèles de tables et de chaises MYCS peuvent encore être commandés jusqu'au 17 octobre 2022 à minuit.
Merci de contacter notre Service Clients à support@mycs.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Merci de contacter notre Service Clients à support@mycs.com. Nous vérifierons ce qu'il est possible de faire et vous proposerons une solution.

Valeurs

Nous sommes très attachés à la tolérance et à l'inclusivité. Ces valeurs sont très importantes pour nous parce que MYCS est avant tout une affaire d'individualité : chacun devrait pouvoir vivre comme bon lui semble. Cela passe par la reconnaissance et le respect des autres et de leur mode de vie. Chez MYCS, tout le monde est le bienvenu.
Tout simplement parce que nous prônons l'individualité, dans toutes ses représentations. L'individualité ne peut fonctionner que si elle repose sur des valeurs de tolérance et d'inclusivié. Les personnes mises en scène dans nos publicités reflètent à la fois la diversité de la société et de nos clients, mais aussi les possibilités offertes par la personnalisation de nos meubles. Chez MYCS, il y en a pour tous les goûts et c'est tant mieux.
Avec les meubles MYCS, beaucoup de choses ! Nous proposons des meubles avec lesquels chacun peut se sentir bien, en fonction de critères très personnels comme les goûts, le mode de vie ou des besoins qui lui sont propres. Tout le design est personnalisable pour que le meuble reflète la personnalité de son propriétaire. Ils sont donc aussi variés que peuvent l'être des personnes - tour à tour, discrets, exhubérants, doux ou raisonnés.
Nous sommes une entreprise tout à ce qu'il y a de plus normal - du moins, c'est notre avis ! Chez MYCS, nos équipes sont composées de personnes de tous horizons. La nationalité, la race, la religion et l'orientation sexuelle sont sans importance pour nous. Nous défendons la diversité et l'inclusivité en externe parce que nous vivons ces valeurs en interne.