Foire aux questions

Étagère modulaire

Si vous souhaitez placer des objets particulièrement lourds sur votre meuble GRYD, optez pour des tablettes renforcées. Nos tablettes renforcées d’une largeur de 37 cm peuvent supporter jusqu’à 60 kg, celles d’une largeur de 73 cm peuvent supporter 40 kg maximum. Il est important de répartir la charge aussi uniformément que possible. Les tablettes renforcées sont disponibles en noir et en blanc. Les meubles GRYD avec des pieds ne peuvent être proposés avec des tablettes renforcées.
Vous pouvez également renforcer votre GRYD avec un profil de renfort métallique. Il est facile à installer et peut supporter 80 kg. Et si vous avez une charge de 100 kg, il vous suffit d'en prendre deux. Attention : les tablettes renforcées ne sont pas faites pour s'asseoir dessus.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : support@mycs.com si vous avez d'autres questions.
Oui, il faut toujours les fixer au mur car cela garantit leur stabilité. Si vous prévoyez d'installer l'étagère au milieu d'une pièce, et non contre un mur, celle-ci doit être fixée au plafond ou au sol. Votre meuble gagne en stabilité lorsque vous y ajoutez des panneaux de fond.
Oui, vous pouvez suspendre vos meubles GRYD. Il existe des équerres de suspension discrètes de 37 cm et 73 cm de large, disponibles en noir ou en blanc. Rendez-vous sur notre page étagères murales pour configurer votre étagère suspendue.
Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.
Vous pouvez choisir le service de découpe souhaitée dans l'onglet "Vérification" du configurateur. Vous pourrez choisir entre les plusieurs dimensions proposées. Le prix de ce service est calculé automatiquement selon le nombre d´éléments à découper. Veuillez noter que cette option n'est pas disponible si vous avez choisi un système de pied ou si vous avez des fonds ou tiroirs en partie basse.
Tous les designs d’étagères de plusieurs colonnes sont fournis avec des pieds de support discrets et réglables en hauteur. Ils se placent sous chaque panneau intérieur qui sépare deux colonnes. Ils sont réglables en hauteur de manière indépendante de 0,5 à 2 cm en cas de sol irrégulier. Vous trouverez une image dans la description de votre configuration. En plus de ces pieds de support discrets, le configurateur vous propose dix autres modèles de pieds d'étagère en bois et en métal. Vous avez d'autres questions ? Contactez simplement notre service client par mail à l’adresse suivante, support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.
Le sens d'ouverture des portes n'est pas prédéfini. Vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de vos portes au moment du montage.
Les panneaux latéraux sont pré-percés tous les 32.5 mm. Les tablettes sont ainsi ajustables et repositionnables en fonction de vos souhaits. Les trous sont discrets avec un diamètre de 3 mm. Veuillez noter que si vous choisissez des panneaux de fond, vous ne pourrez plus ré-agencer les tablettes de manière flexible car les panneaux de fond sont placés entre les tablettes. Seules les tablettes situées derrière les portes peuvent être déplacées car elles sont plus courtes.
Vous pouvez changez les panneaux de fond simplement et flexiblement, de même que les couleurs et matériaux, dans le configurateur.
Les panneaux de fond permettent de donner plus de stabilité à votre meuble mais ils ne sont pas obligatoires. Pour votre sécurité et pour la stabilité du meuble, nous vous conseillons dans tous les cas de fixer l'étagère au mur. Les panneaux de fond peuvent être placés partiellement (pour créer des niches par exemple) ou sur la surface totale de votre meuble.
Il est désormais possible de configurer votre meuble GRYD avec des portes en verre. Rendez-vous sur notre page meuble vitrine pour configurer votre meuble vitré.
Il vous suffit de choisir la hauteur que vous désirez dans notre configurateur. Nous vous rappellons qu'il est nécessaire de laisser un espace d'au moins 3cm entre le haut de l'étagère et le plafond afin de pouvoir procéder à l'installation.
Vous pouvez commander gratuitement jusqu'à 8 échantillons de nos couleurs, revêtements effet bois et textiles. Cela vous permet d'être sûr de votre choix. Nous serons également heureux de vous accueillir dans notre showroom.
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Dressing Modulaire

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir un dressing en angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.
Tout à fait ! Cependant cette option n'est pas encore possible en ligne. Si vous souhaitez un dressing ouvert, sans portes, soumettez-nous votre projet par email à support@mycs.com ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur pourra alors vous transmettre une offre et vous conseiller dans l'aménagement de votre dressing.
Oui. Vous recevrez une boîte contenant tous les accessoires nécessaires à l'assemblage de votre dressing.
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Normes et certificats

Nous respectons des normes élevées et utilisons des matériaux durables. Les éléments colorés sont fabriqués à partir de mélaminé produit en Europe et approuvé pour une utilisation dans l'ameublement. Nos bois sont également d'origine européenne.
La durabilité et la responsabilité dans la production des meubles font parties de notre culture d’entreprise. Nous travaillons uniquement avec des matériaux de haute qualité. Nous nous fournissons auprès d'entreprises établies en Europe.
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Spécificités des produits

Nos tablettes d’une largeur de 37cm ainsi que celles de 73cm peuvent porter jusqu’à 20 kg. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.
Retrouvez tous nos conseils pour entretenir ou nettoyer le tissu de votre canapé dans cet article.
La meilleure façon d'entretenir votre canapé en cuir est d'épousseter le cuir de temps en temps avec un chiffon sec.
Le cuir ne doit en aucun cas être nettoyé avec de l'eau savonneuse ou d'autres produits de nettoyage. Dans le MAGAZYNE, vous trouverez plus d'informations sur le nettoyage et l'entretien de nos tissus.
Nous proposons 4 types de cuir différents : - Un cuir nubuk à l'aspect velouté ; - Un cuir aniline à la texture poreuse et au grain unique ; - Un cuir pigmenté souple et résistant ; - Un simili doux au toucher et facile d'entretien. Découvrez chacun de ces cuirs plus en détail dans cet article.
Le cuir est disponible en tant que revêtement pour nos systèmes de canapés FLAYR, TYME et PYLLOW, ainsi que pour nos coussins FYNE.
Les couleurs suivantes sont disponibles pour les cuirs suivants :
Cuir pigmenté : Rouge bordeaux, Rouge pourpre, Beige taupe, Blanc
Cuir aniline : Gris ardoise, Noir
Cuir nubuck : Gris taupe, Noix, Cognac, Vert olive
Simili : Gris ardoise, Gris gravier, Brun gris, Marron café, Cognac, Taupe beige, Blanc crème
Le degré de sensibilité du cuir dépend de son type. Notre cuir aniline fait définitivement partie des variétés les plus fragiles et n'est donc pas très adapté à une forte sollicitation par les enfants ou les animaux domestiques. Le cuir pigmenté et le simili sont en revanche très résistants. Notre cuir nubuck est moins délicat que son cousin l'aniline et prend une patine unique au fil des ans.
Chaque cuir est différent et a ses propres caractéristiques. Tout comme la peau, il révèle toutes les marques de la vie, comme les pores, les piqûres ou les cicatrices. Lors de la coloration, cette structure propre peut donner lieu à des variations. C'est ce qui confère à chaque meuble en cuir son caractère unique.
Le cuir est un matériau naturel de grande qualité. Il est hypoallergénique et ne retient ni la poussière, ni les acariens, ni la fumée. Il respire et s'adapte à la température et à l'humidité de la pièce. En outre, il est agréable au toucher et d'une grande esthétique.
Comme c'est un matériau souple, il conserve une forme parfaite pendant longtemps. Même l'abrasion et la lumière du soleil n'ont pas d'emprise sur son charme. S'il est bien entretenu, votre meuble en cuir prendra de l'âge avec élégance et vous accompagnera tout au long de votre vie.
Vous trouverez votre bonheur avec notre simili, qui n'a rien à envier au cuir véritable en termes de qualité.
Nos revêtements en cuir ne sont pas amovibles. Par contre, ils ont une longue durée de vie.
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Service de montage

Oui, notre équipe professionnelle de montage se fera un plaisir de livrer et assembler vos meubles ! Le prix de ce service est calculé en fonction de la complexité des produits et est affiché dans votre panier. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de cocher l’option montage lors de votre commande. L’ajustement du prix se fera automatiquement.
Merci de signaler cette demande auprès de notre service client par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Il est important de nous communiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour pouvoir ainsi modifier votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00. Idéalement, le livreur monteur doit être encore chez vous. Si le livreur est déjà parti, merci de contacter notre service client par mail à support@mycs.com avec des photos illustrant les problèmes rencontrés lors du montage. Nous aurions aussi besoin de la liste des éléments du meuble concerné ainsi que du numéro de commande. Important: merci de nous contacter avec la même adresse mail que vous avez utilisé pour la commande.
Sur demande, notre équipe peut livrer, monter votre meuble et même les poser. Ils s’assureront qu’il soit correctement installé selon les normes de sécurité. L'équipe de montage vérifiera l'équilibre du meuble ainsi que ses fixations durant son transport et sera sur place dans l'éventualité d'un problème quelconque. Le montage du meuble se fera à l'endroit exact où vous le souhaitez. L'équipe ramènera tout le matériel d'emballage avec elle pour que vous puissiez apprécier pleinement le service et que vous n'ayez pas à vous en occuper. En demandant le service de montage vous serez assez libre dans le choix de la date du rendez-vous et aurez droit à une livraison fiable, de première main. Pour garantir une installation en toute sécurité de votre meuble suspendu AYR, le mur sur lequel vous installez votre module AYR doit être aussi plat que possible. Avec une surface plate, l’équerre de suspension sera fixée de la meilleure façon. Votre mur doit être aussi stable que possible et doit être idéalement un mur en brique ou en béton. Malheureusement, nos meubles suspendus AYR ne sont pas compatibles avec les murs en plâtre ou en tôle.
Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.
Pour que notre service de montage puisse te garantir une installation sûre de l'armoire suspendue, le mur prévu à cet effet doit être le plus plat possible. Le mur doit également être en maçonnerie ou en béton solide. Si tu as des murs en plâtre ou en placoplâtre, nous ne pouvons malheureusement pas te proposer notre service de montage de meubles suspendus.
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Livraison

La livraison à domicile de vos coussins et de votre kit d'échantillons est gratuite. Pour tous les autres articles, nous participons aux frais de livraison à hauteur de 60%, de manière à ce que seuls les 40% restants restent à votre charge. En fonction du volume et du montant de la commande, ces frais sont compris entre 29 et 189 €. Le montant exact est indiqué dans votre panier.

Les produits disponibles sur le site ne peuvent être livrés qu’en France partout où le lieu de livraison est disponible par la voie routière. Des frais supplémentaires sont à prévoir pour toute livraison dans un endroit isolé ou difficile d’accès. Pour recevoir un devis, merci de contacter notre service client au 01.86.65.12.20 support@mycs.com.
Le délai de livraison varie en fonction de la personnalisation. Il est calculé en temps réel dans le configurateur et est affiché à en haut, à droite, directement sous le prix. Une fois votre commande remise au transporteur, vous pourrez la suivre en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le suivi est possible aussi bien pour les commandes expédiées en colis que celles confiées à un transporteur. Dans le cas des commandes livrées par transporteur, ce dernier prendra contact avec vous pour convenir d’une date de livraison.
Les éléments de grande taille mesurant plus d'un mètre de long sont livrés par des entreprises spécialisées dans le transport de meubles. Celles-ci vous préviendront par téléphone de la date de livraison. Si elles n’arrivent pas à vous joindre, vous serez prévenu par e-mail. Les éléments plus petits (moins d'un mètre de long) sont livrés par des entreprises de transport de colis. Vous pouvez vérifier le transporteur chargé de la livraison de votre commande en cliquant sur le lien de suivi de commande, figurant dans l’e-mail de confirmation.
Dans certains cas, la livraison de certains articles se fait séparément. Cela permet d'optimiser la production et l'expédition afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Vous pourrez suivre la livraison à partir du lien figurant dans l’e-mail de confirmation de commande. Pour toute question, notre Service Clients se tient à votre disposition.
Les accessoires nécessaires au montage de vos meubles MYCS sont envoyés séparément. Cela nous permet d’accélérer le traitement de votre commande pour que vous la receviez le plus rapidement possible.
Pour toute demande de modification du jour ou du créneau de livraison, merci de contacter directement le transporteur.
Si vous avez réservé le service de montage, la livraison s’effectue dans la pièce de votre choix. Les livraisons par transporteur sont remises à la porte de votre maison ou appartement. En cas de livraison volumineuse, pensez à bien vérifier que tous les accès seront bien libres.
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à la confirmation d'expédition. Pour ce faire, il suffit de contacter notre Service Clients au 01.86.65.12.20. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ainsi que le samedi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également les joindre par e-mail à support@mycs.com.
Nous sommes vraiment désolés qu’il y ait eu un raté.. Merci de contacter le transporteur par téléphone et de préparer votre numéro de commande ou le numéro d'envoi. Si le transporteur n'est pas joignable, veuillez contacter notre Service Clients au 01.86.65.12.20 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00). Vous pouvez également nous écrire à support@mycs.com.
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Commande

Oui, vous pouvez commander des modules supplémentaires par la suite, mais cela n'est pas encore possible en ligne ! Que vous souhaitiez des tablettes supplémentaires, d'autres couleurs sur vos portes, une extension pour votre étagère ou compléter votre canapé avec d'autres modules, contactez-nous à support@mycs.com
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Paiement

Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande. Nous allons vous faire parvenir la confirmation de paiement dans les plus brefs délais. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez noter que le temps de transaction prend parfois plusieurs jours.
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Désolé, pour des raisons techniques, le mode de paiement ne peut pas être modifié ultérieurement.
Grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez choisir de régler votre commande MYCS en 2, 3 ou 4 fois sans frais. Cette facilité de paiement est proposée pour toute commande d'un montant compris entre 50 € et 4 000 € maximum. Lorsque vous aurez sélectionné le nombre de mensualités que vous préférez et que vous aurez effectué le paiement par carte, Alma vous enverra par e-mail un récapitulatif de votre échéancier. Pour toute question concernant vos mensualités ou la gestion de votre échéancier, merci de bien vouloir contacter directement Alma à cette adresse : paiement@getalma.eu

Les voici :

mycs Sp. z o.o.
Banque: SANTANDER
IBAN: PL43 1090 2268 0000 0001 3527 6375
BIC: WBKPPLPP

Afin que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom dans les références de votre virement.

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Annulation/Retour/Échange/Réclamation

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments détériorés avec les numéros d'articles et de votre commande et des photos signigifcatives, seraient idéales pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments manquants avec les numéros de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à envoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et la quantité d'articles à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Nous vous ferons parvenir un bon de retour par la suite. Nous vous prions de noter qu'en cas échéant, il vous sera demandé de payer des frais de renvois. Voir les Conditions Générales de Vente pour d'avantage d'informations. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Nos meubles sont fabriqués spécifiquement en fonction des choix que vous avez effectués dans le configurateur. Sauf circonstances exceptionnelles, ils ne peuvent pas être retournés et la commande ne peut pas être annulée.

Cependant, vous pouvez modifier votre commande dans les 14 jours suivant sa confirmation. Il vous suffit pour cela de contacter notre Service Clients.

L'absence de retour ou d'annulation ne s'applique en cas de défauts avérés ou de non-conformité. Pour plus d'informations, merci de consulter nos Conditions générales de vente.

Concernant les Produits

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les Produits proposés à la vente en ligne par la Société, sont qualifiés de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Dans ces conditions, le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.


Concernant le service montage

Conformément aux dispositions légales en vigueur et plus particulièrement à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, dans le cadre d’une commande de prestation de services effectuée à distance ou hors établissement, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter de sa commande y relative, à compter de la passation de ladite commande, dans les conditions définies à l’Article 7.1 des présentes.
Les informations relatives au droit de rétractation du Client, sont rappelées au sein de la fiche type d’informations sur le droit de rétractation annexée aux présentes (Annexe 1). Les demandes d’exercice du droit de rétractation sont adressées au service-client de la Société : (i) par email à l’adresse support@mycs.com ; (ii) par courrier postal (à l’adresse :
mycs Sp. z o.o.
Zbożowa 3a
62-025 Kostrzyn
Pologne
Ces demandes doivent indiquer : certaines informations personnelles du Client (nom ; prénom ; numéro de téléphone ; adresse e-mail) ; l’adresse de livraison des Produits et/ou d’exécution du service montage ; la date et lieu auxquels est réalisée la demande d’exercice du droit de rétractation.
Elles peuvent être effectuées en utilisant le formulaire prévu à cet effet en annexe des présentes (Annexe 2).


Annexe 2 : Formulaire de Rétractation

Si le Client souhaite faire valoir son droit de rétractation portant sur le service montage, dans le respect des conditions prévues aux présentes Conditions Générales de Vente, il a la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous.

À l’attention de la société MYCS
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant le service montage ci-après :
Référence de la commande :

Passée le :
Produit(s) visé(s) :
Nom et prénom du Client à l’origine de la commande :
Adresse du Client à l’origine de la commande :
Téléphone du Client à l’origine de la commande :
Email du Client à l’origine de la commande :
Signature du Client en cas de notification du présent formulaire sur papier :
Date:

Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments endommagés ou erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à retourner et échanger. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
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Le pool d’utilisateurs MYCS

Le pool d'utilisateurs MYCS est une initiative qui aligne notre processus de conception sur notre conviction fondamentale que nos clients doivent être les créateurs. En rejoignant le pool d'utilisateurs MYCS et en partageant vos expériences avec nous, vous serez impliqué dans chaque étape de notre évolution: de la conceptualisation, au prototypage, jusqu'à notre produit final. En partageant vos retours sur votre parcours d'utilisateur MYCS, vous contribuez à la culture de la création chez MYCS, où votre contribution a une influence directe sur notre processus de conception du début à la fin. Si vous souhaitez faire partie du pool d'utilisateurs MYCS, vous pouvez remplir notre court questionnaire de candidature.
Nous voulons connaître les détails de votre expérience utilisateur afin d'optimiser votre parcours à chaque étape. Cela peut prendre la forme de questionnaires, d'entretiens individuels ou de tests directs de produits et de sites web. Lors des tests en ligne, un membre de notre équipe design sera présent pour vous guider tout au long du processus et pour prendre des notes sur votre parcours utilisateur. Au début de chaque test, vous recevrez des instructions précises sur la marche à suivre et l'utilisation des informations recueillies.
Le temps nécessaire pour chaque session peut varier, mais les tests durent généralement entre 45 minutes et 1 heure. Nous vous informerons de la durée estimée du test lorsque nous vous contacterons pour participer. Vous serez toujours rémunéré pour un minimum d'une heure et recevrez une compensation supplémentaire si les tests durent plus longtemps.
Chaque fois que vous effectuez un test avec nous, indépendamment de la durée ou du type de test, vous avez le choix entre un bon d'achat Amazon ou un bon d'achat MYCS, tous deux d'une valeur de 50 €. Dans le cas très rare où le test dure plus de 45 minutes, vous serez compensé par un bon d’une valeur supérieure correspondante.
Oui bien sûr. En revanche, un bon MYCS standard ne peut pas être utilisé conjointement avec un autre bon MYCS, mais à chaque test que vous passez avec nous, nous pouvons cumuler les valeurs en un seul bon. Nous tenons un compte de chaque test que vous passez chez nous et le mettons automatiquement à jour, de sorte que vous n'avez pas à y penser.
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Réduction de notre gamme de produits

À compter du 18 octobre 2022, nous ne proposerons plus les produits suivants : tables TYMBER, tables basses ECLYPSE, consoles et tables basses SYDE, ainsi que tous les modèles de chaises CHAYR, STYNG et PRYME.
Après avoir retravaillé la communication de notre marque au cours des derniers mois, nous passons maintenant à l'étape suivante : faire évoluer notre gamme de produits afin de nous concentrer sur nos meubles phares, à savoir les canapés, les systèmes d'étagères et les dressings. Les tables et les chaises ne seront plus disponibles après le 18 octobre 2022.
Tous les modèles de tables et de chaises MYCS peuvent encore être commandés jusqu'au 17 octobre 2022 à minuit.
Merci de contacter notre Service Clients à support@mycs.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Merci de contacter notre Service Clients à support@mycs.com. Nous vérifierons ce qu'il est possible de faire et vous proposerons une solution.
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Valeurs

Nous sommes très attachés à la tolérance et à l'inclusivité. Ces valeurs sont très importantes pour nous parce que MYCS est avant tout une affaire d'individualité : chacun devrait pouvoir vivre comme bon lui semble. Cela passe par la reconnaissance et le respect des autres et de leur mode de vie. Chez MYCS, tout le monde est le bienvenu.
Tout simplement parce que nous prônons l'individualité, dans toutes ses représentations. L'individualité ne peut fonctionner que si elle repose sur des valeurs de tolérance et d'inclusivié. Les personnes mises en scène dans nos publicités reflètent à la fois la diversité de la société et de nos clients, mais aussi les possibilités offertes par la personnalisation de nos meubles. Chez MYCS, il y en a pour tous les goûts et c'est tant mieux.
Avec les meubles MYCS, beaucoup de choses ! Nous proposons des meubles avec lesquels chacun peut se sentir bien, en fonction de critères très personnels comme les goûts, le mode de vie ou des besoins qui lui sont propres. Tout le design est personnalisable pour que le meuble reflète la personnalité de son propriétaire. Ils sont donc aussi variés que peuvent l'être des personnes - tour à tour, discrets, exhubérants, doux ou raisonnés.
Nous sommes une entreprise tout à ce qu'il y a de plus normal - du moins, c'est notre avis ! Chez MYCS, nos équipes sont composées de personnes de tous horizons. La nationalité, la race, la religion et l'orientation sexuelle sont sans importance pour nous. Nous défendons la diversité et l'inclusivité en externe parce que nous vivons ces valeurs en interne.
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Montage des meubles en vidéo

Oui. Vous trouverez [ici](https://fr.mycs.com/assemblage) des vidéos expliquant comment monter les meubles MYCS.
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Nous contacter
Encore des questions? Consultez notre FAQ
Renseignements généraux / Questions générales

Chers clients,

Nous avons le regret de vous informer que nous avons dû déposer une demande d'insolvabilité concernant les biens de mycs GmbH. Un administrateur judiciaire provisoire a été nommé.

La société mycs GmbH a mis à votre disposition la plateforme permettant de commander les produits du groupe mycs.

Malheureusement, nous sommes également contraints de prendre les mêmes mesures avec nos filiales, en particulier avec notre filiale polonaise, qui fabrique nos produits et les vend. Bien entendu, nous vous informerons dès que nous disposerons des dernières informations.

Vous aurez sans doute de nombreuses questions à nous poser, auxquelles nous efforcerons de répondre. Cependant, vous comprendrez que nous ne pourrons pas répondre à toutes les questions en détail à ce stade, mais que vos questions les plus pressantes seront probablement les suivantes :

1. Ma commande est-elle toujours en cours de livraison ?

Votre contrat de livraison des marchandises commandées est conclu avec notre filiale polonaise, qui produit les marchandises en Pologne et les livre à partir de ce pays. Il n'y a plus de livraisons actuellement. Nous espérons que le groupe mycs pourra être réorganisé et que les livraisons des marchandises commandées pourront être effectuées. Nous le saurons d'ici quelques semaines. Nous devons attendre de voir comment les choses évoluent. Si des livraisons sont possibles, nous vous en informerons individuellement.

2. Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?

En principe, vous pouvez toujours faire usage de votre droit de rétractation aux conditions connues. Cependant, en raison de la situation actuelle, cela n'entraîne pas le remboursement de votre paiement anticipé.

Vos créances de remboursement ne sont toutefois pas perdues. En l'état actuel des choses, elles doivent être considérées comme de futures créances d'insolvabilité et peuvent être déclarées à l'administrateur de l'insolvabilité en vue d'une inscription ultérieure au tableau de l'insolvabilité. Il n'est pas encore possible de déclarer une créance à l'heure actuelle.

3. Les réclamations sont-elles acceptées ?

Actuellement, aucune réclamation ne peut être traitée. Ici aussi, nous devons attendre l'évolution de la situation chez le producteur et nous vous tiendrons informés. Si vous avez des réclamations en cours, veuillez les envoyer à support@mycs.com. Nous rassemblerons vos messages et vous tiendrons informés de la suite du traitement.

4. Dois-je faire valoir mes droits dès maintenant ?

Dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité, vous êtes un créancier de l'insolvabilité avec vos créances de remboursement d'acomptes ou de réclamations. En vertu du droit allemand, ces créances doivent être déclarées à un administrateur de l'insolvabilité après l'ouverture de la procédure d'insolvabilité. Nous supposons actuellement qu'il en va de même en droit polonais et que vous pouvez déclarer vos créances auprès d'un administrateur judiciaire de la filiale polonaise, qui n'a pas encore été désigné, dès l'ouverture de la procédure d'insolvabilité. Nous vous informerons dès que nous aurons des informations plus concrètes à ce sujet.

Nous regrettons vivement l'évolution actuelle. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution pour nos clients. Notre objectif est de sortir le groupe mycs de l'insolvabilité le plus rapidement possible. D'ici là, nous vous demandons de vous abstenir de toute demande supplémentaire. Vous serez régulièrement informés des développements actuels sur cette page.