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Concept MYCS

Quelle est la différence entre un meuble modulaire et un meuble sur-mesure ?

Un meuble modulaire est fabriqué à partir d'éléments standards (modules) pouvant être assemblés de multiples manières pour créer des meubles uniques. Ces meubles modulables sont créés via notre configurateur 3D et commandés directement en ligne. Ce système modulaire permet de concevoir un meuble adapté à vos besoins mais est limité aux options proposées par le configurateur. Si notre offre modulaire ne répond pas à vos besoins, nous proposons également un service de réalisation sur-mesure. Vous définissez alors votre projet avec notre équipe d'architectes d'intérieur selon vos souhaits (couleurs, dimensions, accessoires), qui se chargera de le dessiner et de vous faire un devis. Après validation du devis, le meuble sera fabriqué spécialement pour vous.

Étagère modulaire

Faut-il fixer les étagères au mur ?

Oui, il faut toujours les fixer au mur car cela garantit leur stabilité. Si vous prévoyez d'installer l'étagère au milieu d'une pièce, et non contre un mur, celle-ci doit être fixée au plafond ou au sol. Votre meuble gagne en stabilité lorsque vous y ajoutez des panneaux de fond.

Peut-on suspendre les étagères aux murs ?

La version modulaire des meubles (c'est-à-dire les meubles réalisés via le configurateur) ne permet pas de les suspendre. Si vous souhaitez suspendre votre étagère à un mur, merci de contacter notre équipe d'architectes d'intérieur par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Notre équipe pourra vous proposer un système de fixation sur-mesure. Merci de noter que des frais supplémentaires sont ajoutés pour la fixation des étagères aux murs.

Les étagères ont-elles des pieds ?

Vous pouvez personnaliser votre système d'étagères avec l'un des 5 types de pieds que nous proposons sur notre configurateur (LYFT, CLASSYC, CYRCLE, NORDYC et SPYN). N'hésitez pas à consulter notre article pour plus de détails ici. Si vous ne souhaitez pas de pieds, sachez que votre étagère sera dotée par défaut de petits pieds réglables en hauteur (de 0,5 à 2 cm) qui permettent d'ajuster le niveau de votre meuble en cas de sol irrégulier. Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les modèles présents sur le site, contactez nos architectes d'intérieur par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00). Merci de nous renseigner sur le style, les dimensions et les détails des pieds souhaités (dimensions, couleurs, finitions). Merci beaucoup !

Est-il possible de personnaliser les découpes des plinthes ?

Oui, vous pouvez entrer les mesures exactes de la découpe souhaitée dans l'onglet "Vérification" du configurateur. Le prix de ce service est calculé automatiquement selon le nombre d´éléments à découper. Veuillez noter que cette option n'est pas disponible si vous avez choisi un système de pied ou si vous avez des fonds ou tiroirs en partie basse.

Proposez-vous aussi des échelles pour les hautes étagères ?

Oui, nous proposons des échelles en acier inoxydable de 230cm et 320cm de haut. Vous pouvez en avoir un aperçu ici. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Les façades (tiroirs et portes) ont-elles des serrures ?

Oui, nous proposons des serrures pour les tiroirs et portes de nos étagères mais cette option n’est pas disponible sur le configurateur. Pour obtenir un devis pour des façades fermant en toute sécurité, contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Quel est le sens d'ouverture des portes pivotantes ?

Le sens d'ouverture des portes n'est pas prédéfini. Vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de vos portes au moment du montage.

Comment s'ouvrent les portes de votre étagère ?

Pour l'ouverture de vos portes et tiroirs d'étagère, nous proposons deux options : un système d'ouverture par pression (pas de poignées apparentes) qui est l'option automatiquement choisie par le configurateur ou alors de petites poignées discrètes que vous pouvez ajouter grâce à l'onglet "Façades" du configurateur.

Est-il possible d’avoir des portes en verre pour les systèmes d’étagères ?

Oui, bien sûr ! Nous pouvons réaliser des portes en verre avec différents verres, cadres en bois ou en métal, selon vos souhaits et sur demande. Contactez simplement notre équipe d'architectes d'intérieur par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Est-il possible de placer vos tablettes à des hauteurs différentes de celles proposées sur le site ? (pré-percements)

Oui tout à fait ! Par défaut, notre configurateur vous propose de placer vos tablettes tous les 17 cm. Cependant, sachez que tous nos panneaux verticaux sont pré-percés tous les 32 mm, ce qui vous laisse beaucoup plus de liberté dans l'aménagement de vos tablettes lors du montage ! Attention cependant : si vous placez des fonds, les hauteurs de tablettes sont alors fixes, ce qui vous fait perdre cette flexibilité.

Faut-il mettre des panneaux de fond à mon étagère ?

Les panneaux de fond permettent de donner plus de stabilité à votre meuble mais ils ne sont pas obligatoires. Pour votre sécurité et pour la stabilité du meuble, nous vous conseillons dans tous les cas de fixer l'étagère au mur. Les panneaux de fond peuvent être placés partiellement (pour créer des niches par exemple) ou sur la surface totale de votre meuble.

Quel poids peuvent porter les étagères ?

Nos petites tablettes d’une largeur de 37cm peuvent porter jusqu’à 30 kg. Les tablettes d’une largeur de 73 cm peuvent porter jusqu’à 20 kg. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Comment concevoir un système d‘étagères parfaitement ajusté à ma hauteur sous plafond ?

Choisissez la hauteur souhaitée via notre configurateur. Merci de prendre en compte qu’une distance d’au moins 3cm est nécessaire entre le plafond et le haut de l’étagère pour son installation. Si vous ne trouvez pas la hauteur désirée dans notre configurateur, ça n’est pas un problème. Nous sommes heureux d’adapter nos modules à tous les intérieurs. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Je souhaite créer une niche au milieu de mon étagère, comment faire ?

Notre système d'étagère propose deux largeurs de colonnes (36 et 72 cm). Si vous souhaitez fusionner des colonnes ou créer une niche plus large que les largeurs proposées sur le configurateur, nous pouvons vous proposer une réalisation sur-mesure. Faites nous part de votre projet par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur vous proposera alors des solutions.

Comment peut-on concevoir une étagère d’angle avec le configurateur ?

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un meuble avec un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir une étagère d'angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

Fournissez-vous la quincaillerie de mon étagère ?

Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre étagère sans soucis.

Table modulaire

Comment fonctionnent les rallonges de table ?

Notre système de rallonges est constitué de deux parties : des bras métalliques fixés sous le plateau de table, qui se déplient et se replient, et la rallonge elle-même qui vient se clipser sur les bras métalliques. Le cadre étroit doit être dévissé à cette fin. Lorsqu'elle n'est pas utilisée, la rallonge doit donc être stockée à part. Nos tables ne disposent pas de système pour cacher les rallonges sous le plateau. Il n'est pas possible de placer des rallonges si vous optez pour des pieds SYMPLE ou SOLYD.

Les plateaux de table en bois sont-ils huilés ou vernis ?

Nos plateaux de tables sont préalablement huilés par notre fabricant. Nous vous recommandons d'huiler votre table à nouveau avant la première utilisation et de l'entretenir régulièrement par la suite pour la préserver au mieux. L'huile permet de protéger votre table et de nourrir le bois. Elle présente de nombreux avantages : mise en oeuvre facile, ne forme pas de film, imperméable et respectueuse de l’environnement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article sur l'entretien du bois ici.

Fournissez-vous la quincaillerie de ma table ?

Oui. Vous recevrez tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre table sans soucis.

Dressing Modulaire

Comment peut-on concevoir un dressing d'angle avec le configurateur ?

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir un dressing en angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

Est-il possible de concevoir un dressing sans portes ?

Tout à fait ! Cependant cette option n'est pas encore possible en ligne. Si vous souhaitez un dressing ouvert, sans portes, soumettez-nous votre projet par email à support@mycs.com ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur pourra alors vous transmettre une offre et vous conseiller dans l'aménagement de votre dressing.

Les façades (tiroirs et portes) ont-elles des serrures ?

Malheureusement non, nous ne proposons pas de systèmes de serrure pour nos dressings.

Fournissez-vous la quincaillerie de mon dressing ?

Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre dressing sans soucis.

Utilisation Configurateur 3D

Je n’arrive pas à accéder au configurateur, comment faire ?

Merci de vérifier si votre connexion internet fonctionne correctement. Une autre solution peut être de supprimer vos cookies. Il se peut aussi que notre site internet rencontre des difficultés techniques. Dans ce cas, nous vous recommandons tout d’abord de rafraîchir votre page internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous conseillons de revenir sur notre site un peu plus tard.

Je n'arrive pas à réaliser mon projet sur le configurateur, que puis-je faire?

Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à notre équipe d'architectes d'intérieur qui pourra vous aider à configurer le meuble que vous souhaitez.Vous pouvez les contacter par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Lors d'une demande par mail, merci de bien vouloir préciser vos souhaits de manière détaillée (dimensions, couleurs, tiroirs, portes, etc).

Les mesures proposées ne me conviennent pas, comment faire ?

Dans cette situation, vous pouvez commander un meuble totalement sur-mesure. Pour cela, contactez notre équipe d'architectes d'intérieur via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez indiquer vos souhaits de manière détaillée. Le cas échéant, merci de nous faire parvenir le plan de vos conceptions et vos coordonnées.

Les couleurs, les finitions ou les matériaux proposés ne me conviennent pas, comment faire ?

Dans cette situation, vous pouvez commander un meuble totalement sur-mesure. Pour cela, contactez notre équipe d'architectes d'intérieur via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez indiquer vos souhaits de manière détaillée. Le cas échéant, merci de nous faire parvenir le plan de vos conceptions et vos coordonnées.

Fabrication sur-mesure

Quelle est la définition d'un meuble sur-mesure MYCS ?

Ce sont les meubles ne pouvant pas être conçus via le configurateur 3D et nécessitant de faire appel à notre équipe d'architectes d'intérieur. Dans ce cas, vous définissez votre projet avec notre équipe (couleurs, dimensions, accessoires) qui se chargera ensuite de le dessiner selon vos souhaits et de vous transmettre un devis personnalisé. Après validation du devis, le meuble sera fabriqué spécialement pour vous.

Quels sont les délais nécessaires à prévoir pour un projet sur-mesure ?

La réalisation d'un projet sur-mesure prend du temps, car le meuble est conçu et réalisé uniquement pour vous ! Le temps de définition et de conception du projet est variable selon votre demande et la complexité du projet. Après validation de l'esquisse finale et du devis, nos délais de livraison sont estimés entre 10 et 14 semaines selon les projets.

Comment puis-je commander des meubles sur-mesure ?

Vous voulez un meuble sur-mesure et souhaitez passer commande? C’est simple : contactez-nous via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez indiquer vos souhaits de manière détaillée. Le cas échéant, merci de nous faire parvenir le plan de vos conceptions et vos coordonnées. Merci de garder à l’esprit que les créations sur-mesure entraînent un coût supplémentaire et un délai de livraison plus important (10-14 semaines).

Je souhaite que vous planifiez l‘aménagement de l’ensemble de mon nouveau bureau ou appartement. Comment cela fonctionne ?

Merci beaucoup pour votre intérêt pour MYCS. Nous tenons à vous accompagner dans un aménagement moderne et personnalisé de vos espaces de travail et de vie. Soyez suivi dans votre projet de A à Z (conception, planification, assemblage) par nos architectes d’intérieur expérimentés. Vous pouvez contactez notre équipe à support@mycs.com ou 01.86.65.12.20 pour définir votre projet plus en détails.

Normes et certificats

À quelles normes répondent vos matériaux ?

Votre bien-être nous importe ! Nous suivons donc des normes de haute qualité et utilisons des matériaux durables pour nos meubles. Nos peintures sont respectueuses de l’environnement, produites en Europe et approuvées pour une utilisation sur des meubles. Nos bois et placages sont certifiés FSC et proviennent de sous-traitants européens établis en Europe.

Service de montage

Proposez-vous un service montage, à quel prix et comment peut-on le commander sur le site ?

Oui, notre équipe professionnelle de montage se fera un plaisir de livrer et assembler vos meubles ! Le prix de ce service est calculé en fonction de la complexité des produits et s’affiche dans l'onglet "Vérification" de notre configurateur ainsi que dans votre panier. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de cocher l’option montage lors de votre commande. L’ajustement du prix se fera automatiquement.

Puis-je ajouter un service montage après ma commande ?

Merci de signaler cette demande auprès de notre service client par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Il est important de nous communiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour pouvoir ainsi modifier votre commande.

Un problème est survenu lors du service montage, que dois-je faire ?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00. Idéalement, le livreur monteur doit être encore chez vous. Si le livreur est déjà parti, merci de contacter notre service client par mail à support@mycs.com avec des photos illustrant les problèmes rencontrés lors du montage. Nous aurions aussi besoin de la liste des éléments du meuble concerné ainsi que du numéro de commande. Important: merci de nous contacter avec la même adresse mail que vous avez utilisé pour la commande.

Paiement

Comment utiliser votre code de réduction ?

Si vous avez reçu un code de réduction pour les produits MYCS et souhaitez l’utiliser, rien de plus facile ! Choisissez le meuble que vous souhaitez acheter et ajoutez-le dans votre panier. Suivez ensuite les étapes. À l’étape 3 de confirmation, entrez votre code de réduction dans l’encadré situé sous la mention “Code Promo”. La réduction sera automatiquement appliquée.

Quelles sont les options de paiement possibles ?

Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site:

  • Carte de crédit
  • Virement bancaire par avance
  • Paypal
  • Nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Pour tous ces modes de paiement, vos données sont cryptées selon les dernières normes sécuritaires.

    Peut-on payer en plusieurs fois ? Si oui, comment ?

    Il est possible de payer en deux fois sans frais en choisissant le paiement par virement bancaire, soit 50% d'acompte à la commande et le solde restant à la livraison. Merci de bien indiquer votre nom et numéro de commande dans l'objet de votre virement.

    J'ai recu un rappel, malgré le paiement effectué, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.

    Le paiement PayPal a échoué, que dois-je faire ?

    Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement en passant une nouvelle commande ou bien contactez directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.

    Puis-je changer le mode de paiement ultérieurement ?

    Désolé, pour des raisons techniques, le mode de paiement ne peut pas être modifié ultérieurement.

    Confirmation de paiement manquante, malgré le paiement effectué.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande. Nous allons vous faire parvenir la confirmation de paiement dans les plus brefs délais. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez noter que le temps de transaction prend parfois plusieurs jours.

    Je n'ai pas reçu de facture.

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Quelles sont les coordonnées bancaires de MYCS ?

    Les voici:

    IBAN: FR763 0087 3308 5000 2016 6801 65
    BIC: CMCIFRPP
    Banque CIC

    Pour tout paiement par virement bancaire et pour un traitement plus rapide de votre commande, il est impératif d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom dans l'objet de votre virement.

    J'ai une question au sujet de ma facture/ J'ai reçu une facture erronée.

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.

    Commande

    Où puis-je consulter le suivi de ma commande ?

    Une fois votre commande passée, vous serez informé par e-mail de l'avancée de votre commande. Notre service logistique vous contactera directement pour vous donner plus de détails concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

    Qu'est-ce que le bon de confirmation de commande ? Comment dois-je le comprendre ?

    Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez par e-mail un bon de confirmation de commande. Celui-ci liste tous les modules qui constituent votre commande et qui vous seront donc livrés. Nous vous conseillons de le lire attentivement et de nous contacter si vous déceler la moindre erreur.

    Puis-je commander des modules supplémentaires ou des extensions par la suite ?

    Oui, vous pouvez commander des modules supplémentaires par la suite, mais cela n'est pas encore possible en ligne ! Que vous souhaitiez des tablettes supplémentaires, d'autres couleurs sur vos portes, une extension pour votre étagère, compléter votre canapé avec d'autres modules ou des rallonges pour vos tables – contactez-nous à support@mycs.com et partagez vos souhaits avec nous.

    Livraison

    Où peut-on trouver les délais de livraison d'un meuble sur le site ?

    Les délais de livraison inscrits sur le site sont calculés en temps réel, pour chaque configuration, en fonction de la disponibilité des éléments en stock. Ces délais peuvent donc varier pour chaque configuration ! Ils sont systématiquement indiqués en haut à droite de votre page, à côté de l'icône "Ajouter au panier", lorsque vous êtes sur notre configurateur.

    Quand la livraison aura-t-elle lieu ?

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec une date de livraison estimée. Notre service logistique vous informera ensuite par e-mail de l'expédition de votre commande, puis notre transporteur partenaire vous contactera directement pour convenir avec vous d'une date de livraison. Vous avez opté pour notre service montage ? Notre service logistique vous contactera alors pour convenir d'une date de livraison et montage selon vos disponibilités.

    Quels sont les délais nécessaires à prévoir pour un projet sur-mesure ?

    La réalisation d'un projet sur-mesure prend du temps, car le meuble est conçu et réalisé uniquement pour vous ! Le temps de définition et de conception du projet est variable selon votre demande et la complexité du projet. Après validation de l'esquisse finale et du devis, nos délais de livraison sont estimés entre 10 et 14 semaines selon les projets.

    Quels sont les modes de livraison possibles ?

    Trois modes de livraison sont possibles. En France, les livraisons sont assurées par notre transporteur partenaire Geodis, qui vous livre dans la pièce de votre choix. Vous avez opté pour le service montage ? La livraison est alors assurée par notre propre équipe, ainsi que le montage. Pour les petites commandes, en fonction du poids et du volume de la commande, il est possible de procéder à un envoi par Colis postal (assuré par DHL puis Colissimo).

    Je ne peux pas être présent pour la livraison, que dois-je faire ?

    Merci de contacter le transporteur ou notre service client par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h, ou par courriel à support@mycs.com. Un coût supplémentaire peut être appliqué pour une livraison sur horaires spécifiques.

    La livraison jusqu'au logement est-elle prise en compte ?

    Nos livreurs dévoués et polis transporteront vos articles dans la pièce souhaitée. Les livraisons de petits colis par certains de nos partenaires se font au pas de porte.

    La livraison ne s'est pas déroulée sur le créneau spécifié, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Il est important de contacter le transporteur si vous avez leur numéro et de communiquer votre numéro de commande ou de suivi. Si vous ne parvenez pas à contacter le transporteur merci de contacter notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou part mail à cette adresse: support@mycs.com

    Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande ultérieurement ?

    Vous pouvez changer l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée. Merci de contacter notre service client pour toute demande de modification d'adresse en n'oubliant pas de préciser votre numéro de commande.

    Conseils de montage

    J’ai reçu mes meubles sans notice de montage, comment faire ? / Où trouver les instructions de montage en version digitale ?

    Vous pouvez télécharger vos instructions de montage sur notre site internet. Il vous suffit pour cela d’aller tout en bas de notre page FAQ (Foire aux questions). Vous y trouverez les notices de montage pour toutes nos gammes de meubles.

    Ma notice de montage n’est pas spécifique à mon meuble, comment faire ?

    En effet, la notice de montage fournie est générale. Elle explique le système d'assemblage du type de meuble commandé. Il faut donc adapter ces instructions à votre configuration.

    Je ne comprends pas les instructions de montage, comment faire ?

    Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage de votre meuble, vous pouvez contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

    Conseils montage étagère

    Pour commencer, nous vous conseillons de trier tous les modules reçus selon leur type (panneau vertical, portes, tablettes, fonds...). Le montage s'effectue ensuite colonne par colonne, en assemblant les panneaux et les tablettes ensemble. Nous vous recommandons de monter d'abord la structure générale de votre bibliothèque (panneaux, tablettes, fonds) et de terminer par l'installation des tiroirs et des portes. Si vous avez opté pour un système de pieds, commencez votre montage par celui-ci. Pour votre sécurité, n'oubliez pas de fixer votre étagère au mur avec les équerres fournies. Le montage sera beaucoup plus aisé si vous êtes deux !

    Conseils montage table

    Nous vous conseillons d'effectuer le montage à deux, car les plateaux de table sont relativement lourds. Pour le montage du système de rallonges, veillez à bien terminer le montage en totalité avant d'essayer de déplier les bras métalliques. Tant que le montage n'est pas terminé, cela sera impossible !

    Conseils montage dressing

    Le montage de nos dressings est complexe et nécessite du temps et de l'espace afin de l'effectuer dans les meilleures conditions. Commencez par l'assemblage des socles et corpus intérieurs, puis des accessoires et finalisez votre montage par le système de portes.

    Conseils montage canapé

    Le montage de nos canapés nécessite très peu de manipulations ! Il suffit de clipser les uns aux autres les éléments de fixation placés sous les modules d'assises ou sur les côtés.

    Annulation/Retour/Échange/Réclamation

    Mon article est endommagé, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments détériorés avec les numéros d'articles et de votre commande et des photos signigifcatives, seraient idéales pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai reçu une livraison erronée.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Ma livraison est incomplète, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments manquants avec les numéros de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à envoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je renvoyer un produit ?

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et la quantité d'articles à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Nous vous ferons parvenir un bon de retour par la suite. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments endommagés ou erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à retourner et échanger. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je annuler un article ou une commande ?

    Une commande peut toujours être annulée avant la réception de confirmation d'expédition. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description des articles et ou de la commande avec leurs numéros à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai annulé ma commande, mais j'ai reçu un avis de livraison.

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    Entretien des meubles

    Comment entretenir les surfaces en marbre ?

    Si vous renversez un liquide sur votre table en marbre, utilisez immédiatement un chiffon humide pour l'essuyer. Pour un nettoyage plus profond, utilisez un savon au PH neutre. Tout produit acide ou alcalin pourrait endommager la surface en marbre. Pour éviter toute déterioration, utilisez des dessous de verre et des dessous de plat. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur ce matériau et ses propriétés, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur le marbre.

    Comment entretenir vos surfaces bois ?

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon doux humide. Ne pas utiliser d'éponges à récurer et de solvants. Nos surfaces en bois ne sont pas huilées. Il est recommandé de huiler vos surfaces pour protéger ainsi le bois des taches et autres usages du quotidien. Utilisez pour cela des huiles respectueuses de l'environnement non pigmentées. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur le sujet, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l'entretien du bois.

    Comment entretenir vos surfaces laquées ?

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon humide non pelucheux, comme un chiffon en microfibres ou en soie. Si vous remarquez une tache, vous pouvez utiliser un peu d'eau savonneuse pour la faire partir. N'oubliez pas de faire des mouvements circulaires avec votre chiffon pour ne pas égratigner votre meuble.

    Comment entretenir vos textiles ?

    Aspirez régulièrement la surface avec un embout brosse souple (max. 500 W). Si vous voulez passer un chiffon humide, n'utilisez que de l'eau déminéralisée. Essuyez les taches immédiatement. Pour le velours, brossez toujours dans le sens du fil. Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l’entretien des tissus.

    Peut-on déhousser et laver les housses de canapés ?

    Malheureusement non, nos canapés ne sont pas conçus pour être déhoussés. Vous pouvez vous référer à la question "Comment entretenir vos textiles ?" pour avoir plus d'informations sur les conseils d'entretien de nos housses.

    Services

    Peut-on commander des échantillons de vos matériaux ?

    Oui. Vous pouvez les commander gratuitement en cliquant sur l'onglet "Inspiration" puis "commander échantillons". Vous pourrez ainsi sélectionner jusqu'à 8 échantillons de matériaux qui vous intéressent.

    Avez-vous une newsletter ?

    Oui. Vous pouvez vous y inscrire en allant en bas de n’importe quelle page internet de notre site jusqu'au bandeau où il est marqué “S’abonner à la newsletter !”. Entrez votre adresse mail dans l’encadré et cliquez sur “S’abonner”. Vous recevrez par la suite un mail de demande de confirmation de votre inscription. La newsletter vous informe sur les nouvelles tendances en vogue dans les domaines de la décoration, l’architecture d'intérieur, le design ainsi que les nouveaux produits MYCS. Elle vous donne aussi accès aux informations concernant les opérations de promotion en cours. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, merci de vérifier vos spams/courriers indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à support@mycs.com.

    Avez-vous un catalogue ?

    Oui ! Nous possédons un e-catalogue consultable en ligne et un catalogue papier présentant nos meubles. Nous pouvons vous l'envoyer gratuitement si vous en faites la demande sur la page suivante ici.

    Comment contacter un conseiller pour des questions concernant nos produits et conditions ?

    Vous pouvez contacter nos conseillers de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, via notre live chat présent en bas à droite de votre écran ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20.

    Comment contacter un architecte d'intérieur pour des questions concernant un projet?

    Vous pouvez contacter nos architectes d'intérieur de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, par téléphone au 01.86.65.12.20 (en tapant 1) ou en vous rendant dans l'un de nos showrooms.

    Avez-vous des magasins/showrooms où l'on peut voir vos produits ?

    Oui. Nous possédons 2 showrooms en France, à Paris et Nice. Ces lieux sont des espaces de présentation où vous pouvez voir nos meubles et obtenir des conseils de la part des architectes d'intérieur présents sur place. Nos showrooms ne sont pas des boutiques, il est donc impossible d'acheter des meubles sur place.