Nous utilisons des cookies sur notre site internet pour des raisons techniques, analytiques, de marketing et d'utilisation du site. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site et nous fournissent des informations sur l'utilisation de notre site. Pour pouvoir continuer à accéder à notre site internet, veuillez accepter notre politique en matière de cookies.

Étagère modulaire

À quoi servent les tablettes renforcées?

Si vous souhaitez placer des objets particulièrement lourds sur votre meuble GRYD, optez pour des tablettes renforcées. Nos tablettes renforcées d’une largeur de 37 cm peuvent supporter jusqu’à 60 kg, celles d’une largeur de 73 cm peuvent supporter 40 kg maximum. Il est important de répartir la charge aussi uniformément que possible. Les tablettes renforcées sont disponibles en noir et en blanc. Les meubles GRYD avec des pieds ne peuvent être proposés avec des tablettes renforcées.
Vous pouvez également renforcer votre GRYD avec un profil de renfort métallique. Il est facile à installer et peut supporter 80 kg. Et si vous avez une charge de 100 kg, il vous suffit d'en prendre deux. Attention : les tablettes renforcées ne sont pas faites pour s'asseoir dessus.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : support@mycs.com si vous avez d'autres questions.

Faut-il fixer les étagères au mur ?

Oui, il faut toujours les fixer au mur car cela garantit leur stabilité. Si vous prévoyez d'installer l'étagère au milieu d'une pièce, et non contre un mur, celle-ci doit être fixée au plafond ou au sol. Votre meuble gagne en stabilité lorsque vous y ajoutez des panneaux de fond.

Peut-on suspendre les étagères?

Oui, vous pouvez suspendre vos meubles GRYD. Il existe des équerres de suspension discrètes de 37 cm et 73 cm de large, disponibles en noir ou en blanc. Rendez-vous sur notre page étagères murales pour configurer votre étagère suspendue.

De quoi dois-je tenir compte lorsque je suspends les étagères?

Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.

Les étagères ont-elles des pieds ?

Tous les designs d’étagères de plusieurs colonnes sont fournis avec des pieds de support discrets et réglables en hauteur. Ils se placent sous chaque panneau intérieur qui sépare deux colonnes. Ils sont réglables en hauteur de manière indépendante de 0,5 à 2 cm en cas de sol irrégulier. Vous trouverez une image dans la description de votre configuration. En plus de ces pieds de support discrets, le configurateur vous propose dix autres modèles de pieds d'étagère en bois et en métal. Vous avez d'autres questions ? Contactez simplement notre service client par mail à l’adresse suivante, support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Est-il possible de personnaliser les découpes des plinthes ?

Oui, vous pouvez entrer les mesures exactes de la découpe souhaitée dans l'onglet "Vérification" du configurateur. Le prix de ce service est calculé automatiquement selon le nombre d´éléments à découper. Veuillez noter que cette option n'est pas disponible si vous avez choisi un système de pied ou si vous avez des fonds ou tiroirs en partie basse.

Proposez-vous aussi des échelles pour les hautes étagères ?

Oui, nous proposons des échelles en acier inoxydable de 230cm et 320cm de haut. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Les façades (tiroirs et portes) ont-elles des serrures ?

Les tiroirs et portes de nos étagères ne sont pour l'instant pas pensés avec un système de serrure.

Quel est le sens d'ouverture des portes pivotantes ?

Le sens d'ouverture des portes n'est pas prédéfini. Vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de vos portes au moment du montage.

Est-il possible d’avoir des portes en verre pour les systèmes d’étagères ?

Il est désormais possible de configurer votre meuble GRYD avec des portes en verre. Rendez-vous sur notre page meuble vitrine pour configurer votre meuble vitré.

Est-il possible de placer vos tablettes à des hauteurs différentes de celles proposées sur le site ? (pré-percements)

Oui tout à fait ! Par défaut, notre configurateur vous propose de placer vos tablettes tous les 17 cm. Cependant, sachez que tous nos panneaux verticaux sont pré-percés tous les 32 mm, ce qui vous laisse beaucoup plus de liberté dans l'aménagement de vos tablettes lors du montage ! Attention cependant : si vous placez des fonds, les hauteurs de tablettes sont alors fixes, ce qui vous fait perdre cette flexibilité.

Faut-il mettre des panneaux de fond à mon étagère ?

Les panneaux de fond permettent de donner plus de stabilité à votre meuble mais ils ne sont pas obligatoires. Pour votre sécurité et pour la stabilité du meuble, nous vous conseillons dans tous les cas de fixer l'étagère au mur. Les panneaux de fond peuvent être placés partiellement (pour créer des niches par exemple) ou sur la surface totale de votre meuble.

Quel poids peuvent porter les étagères ?

Nos tablettes d’une largeur de 37cm ainsi que celles de 73cm peuvent porter jusqu’à 20 kg. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Comment concevoir un système d‘étagères parfaitement ajusté à ma hauteur sous plafond ?

Choisissez la hauteur souhaitée via notre configurateur. Merci de prendre en compte qu’une distance d’au moins 3cm est nécessaire entre le plafond et le haut de l’étagère pour son installation. Si vous ne trouvez pas la hauteur désirée dans notre configurateur, ça n’est pas un problème. Nous sommes heureux d’adapter nos modules à tous les intérieurs. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Je souhaite créer une niche au milieu de mon étagère, comment faire ?

Notre système d'étagère propose deux largeurs de colonnes (36 et 72 cm). Si vous souhaitez fusionner des colonnes ou créer une niche plus large que les largeurs proposées sur le configurateur, nous pouvons vous proposer une réalisation sur-mesure. Faites nous part de votre projet par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur vous proposera alors des solutions.

Comment peut-on concevoir une étagère d’angle avec le configurateur ?

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un meuble avec un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir une étagère d'angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage.

Fournissez-vous la quincaillerie de mon étagère ?

Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre étagère sans soucis.

Puis-je voir et toucher les matériaux et les couleurs du configurateur quelque part ?

Chez MYCS, vous ne devriez pas faire de compromis ! Commandez gratuitement un set d'échantillons contenant nos couleurs, textiles et surfaces en bois. Ainsi, concevez votre meuble de rêve avant même de le commander et faîtes-vous une idée de nos standards de qualité élevés. Sinon, vous pouvez à tout moment vous rendre dans notre showroom.

Table modulaire

Comment fonctionnent les rallonges de table ?

Notre système de rallonges est constitué de deux parties : des bras métalliques fixés sous le plateau de table, qui se déplient et se replient, et la rallonge elle-même qui vient se clipser sur les bras métalliques. Le cadre étroit doit être dévissé à cette fin. Lorsqu'elle n'est pas utilisée, la rallonge doit donc être stockée à part. Nos tables ne disposent pas de système pour cacher les rallonges sous le plateau. Il n'est pas possible de placer des rallonges si vous optez pour le piètement BRYDGE.

Les plateaux de table en bois sont-ils huilés ou vernis ?

Nos plateaux de tables sont préalablement huilés par notre fabricant. Nous vous recommandons d'huiler votre table à nouveau avant la première utilisation et de l'entretenir régulièrement par la suite pour la préserver au mieux. L'huile permet de protéger votre table et de nourrir le bois. Elle présente de nombreux avantages : mise en oeuvre facile, ne forme pas de film, imperméable et respectueuse de l’environnement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article sur l'entretien du bois ici.

Fournissez-vous la quincaillerie de ma table ?

Oui. Vous recevrez tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre table sans soucis.

Dressing Modulaire

Comment peut-on concevoir un dressing d'angle avec le configurateur ?

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir un dressing en angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

Est-il possible de concevoir un dressing sans portes ?

Tout à fait ! Cependant cette option n'est pas encore possible en ligne. Si vous souhaitez un dressing ouvert, sans portes, soumettez-nous votre projet par email à support@mycs.com ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur pourra alors vous transmettre une offre et vous conseiller dans l'aménagement de votre dressing.

Les façades (tiroirs et portes) ont-elles des serrures ?

Malheureusement non, nous ne proposons pas de systèmes de serrure pour nos dressings.

Fournissez-vous la quincaillerie de mon dressing ?

Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre dressing sans soucis.

Canapés en cuir

Quelle est la couleur la plus adaptée pour un canapé cuir?

Nous proposons une gamme de coloris variés pour nos revêtements cuir. Vous trouverez la ou les tonalités qui s’harmonisent parfaitement à votre intérieur et votre style. Du clair, du brun, du vif, du mat, à vous de choisir et de vous faire plaisir!

Quelles sont les différences entre les finitions que MYCS proposent pour ces canapés cuir?

Selon le traitement ou le tannage reçu par le cuir, les finitions ont des noms spécifiques. Le cuir aniline est un cuir ayant reçu un procédé de traitement à l’aniline. C’est un composé incolore qui sert de base - comme un film protecteur - pour la teinture de la peau par bain. Le cuir pigmenté est un cuir ayant reçu un procédé de coloration en surface. Le pigment est donc appliqué directement sur la surface de la peau. L’épaisseur du pigment va influer sur la qualité fini et les irrégularités sont corrigés. Le cuir nubuck est un cuir ayant reçu un traitement de ponçage afin de corriger les grosses marques ce qui lui donne son toucher velours et brossé. Le cuir dit vegan est un simili cuir qui va imiter les qualités du cuir. C’est un tissu enduit de plastique au travail et fini extrêmement soigné.

Comment préserver mon canapé en cuir?

Le cuir est un matériau naturel, tout comme le bois ou la laine, il vit encore même après découpe et usinage. Il va patiner et éprouver chaque signes et mouvements de vie. Il est donc sensible à la chaleur et à la lumière. Éviter de placer votre canapé en plein soleil et proche d’une forte source de chaleur comme une cheminée.

Pourquoi certains modules ont des coutures apparentes?

Le cuir est une peau qui provient d’un animal. Selon le gabarit et le module de canapé. il est souvent remarqué que des coutures soient visibles. Il faut plusieurs pièces de cuir pour composer parfois un seul module. Rassurez-vous nos designers ont pensé à tout! Même le choix du style de la couture va permettre d’assurer une qualité irréprochable au meuble et perdurer son authenticité. Ainsi, une couture à double piqûre anglaise ou une couture bord à bord vont être utilisés sur des cuirs épais pour conserver la résistance et une couture en point sellier pour des cuirs plus fins et plus souples va apporter une élasticité.

Comment avoir un aperçu concret de vos matières cuir?

Vous voulez découvrir les tendances cuir et les nombreuses couleurs que nous proposons dans nos collections PYLLOW et TYME ou simplement vous laisser convaincre par un cuir patiné ou un coloris subtil et délicat? Vous avez le choix de visiter l’un de nos showrooms ou de commander un échantillon sur notre site.

Les housses en cuir sont-elles amovibles ?

Nos modules en cuir ne sont pas déhoussable pour une durée de vie plus longue.

J'aime l'aspect cuir, mais le bien-être des animaux est aussi important pour moi. Avez-vous aussi quelque chose pour moi ?

Il est évident que la qualité c’est l’affaire de tous. C’est pourquoi mêmes nos cuirs dits vegan sont une alternative satisfaisante pour tous ceux qui souhaitent profiter d’un meuble au style naturel sans faire de compromis avec la nature et la qualité.

Pourquoi devrais-je choisir le cuir véritable ? Qu'est-ce qui le rend meilleur que les autres revêtements ?

Le cuir est un matériau naturel de haute qualité. Son grain unique et ses différents traitements font des objets réalisés en cuir une pièce de style qui attire l’attention dans chaque intérieur.
Le cuir est le revêtement parfait. Il est hypoallergénique et n'absorbe pas la poussière, ni les acariens ou la fumée. Il est respirant et s’adapte à la température et à l’humidité ambiante. C’est une expérience sensorielle incroyable.
Le cuir est un matériau souple qui conserve facilement et parfaitement sa forme initiale. Même l'abrasion et la lumière du soleil ne peuvent nuire à son charme. Bien traité, un produit en cuir vieillira avec classe et style et vous accompagnera toute votre vie.

Pourquoi le cuir véritable a-t-il l'air si irrégulier ?

Chaque cuir est différent et possède ses propres caractéristiques. Comme sur n'importe quelle peau, vous pouvez voir les marques de la vie, le grain, les tâches et les cicatrices. Selon le procédé de teinture et la structure de la peau des irrégularités se créent. Et c'est la seule manière de donner à chaque meuble en cuir la force de son identité et son authenticité.

Le cuir est-il vraiment sensible?

La sensibilité du cuir dépend de ses propriétés. Notre cuir aniline est certainement l'un des cuirs les plus sensibles et n'est donc pas le plus adapté pour un canapé qui accueillera des enfants ou des animaux domestiques. Les cuirs à finissage pigmentés et dits vegan, par contre, sont plus résistants au quotidien. Notre cuir nubuck est assez sensible, mais le daim développe son caractère unique et son charme grâce à une usure partielle. MYCS a le cuir adapté pour chaque type d'utilisation.

Comment entretenir correctement mon canapé en cuir ?

La meilleure façon d'entretenir votre canapé en cuir est d'épousseter le cuir de temps en temps avec un chiffon sec.
Le cuir ne doit en aucun cas être nettoyé avec de l'eau savonneuse ou d'autres produits de nettoyage. Dans le MAGAZYNE vous trouverez plus d'informations sur le nettoyage et l'entretien de nos tissus.

Quelles sont les couleurs disponibles?

Les couleurs suivantes sont disponibles pour les cuirs suivants :
Cuir pigmenté: Rouge bordeaux, Rouge pourpre, Beige taupe, Blanc
Cuir aniline: Gris ardoise, Noir
Cuir nubuck: Gris taupe, Noix, Cognac, Vert olive
Cuir vegan: Gris ardoise, Gris gravier, Brun gris, Marron café, Cognac, Taupe beige, Blanc crème

Pour quels produits proposez-vous du cuir?

Le cuir est disponible chez MYCS comme revêtement pour nos canapés TYME et PYLLOW.

Quels types de cuir offrez-vous?

Nous avons 4 types de cuir différents que vous pouvez utiliser pour recouvrir votre canapé. Le cuir nubuck velouté, le cuir aniline souple respirant, le cuir pigmenté enduit et robuste et un cuir vegan très doux.Vous trouverez plus de détails sur nos cuirs dans notre MAGAZYNE.

Utilisation Configurateur 3D

Je n’arrive pas à accéder au configurateur, comment faire ?

Merci de vérifier si votre connexion internet fonctionne correctement. Une autre solution peut être de supprimer vos cookies. Il se peut aussi que notre site internet rencontre des difficultés techniques. Dans ce cas, nous vous recommandons tout d’abord de rafraîchir votre page internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous conseillons de revenir sur notre site un peu plus tard.

Je n'arrive pas à réaliser mon projet sur le configurateur, que puis-je faire?

Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à notre équipe d'architectes d'intérieur qui pourra vous aider à configurer le meuble que vous souhaitez.Vous pouvez les contacter par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Lors d'une demande par mail, merci de bien vouloir préciser vos souhaits de manière détaillée (dimensions, couleurs, tiroirs, portes, etc).

Les mesures proposées ne me conviennent pas, comment faire ?

Nous proposons uniquement des meubles modulaires et personnalisables, c’est-à-dire qui répondent à des matériaux, finitions et dimensions prédéfinies. Si nos standards ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter notre équipe d’architectes d’intérieur via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 pour d'éventuelles suggestions et conseils afin de se rapprocher au plus proche de votre projet et de vous aider à trouver une solution optimale dans notre gamme modulaire. Veuillez indiquer vos souhaits dans un descriptif détaillé.

Les couleurs, les finitions ou les matériaux proposés ne me conviennent pas, comment faire ?

Nous proposons uniquement des meubles modulaires et personnalisables, c’est-à-dire qui répondent à des matériaux, finitions et dimensions prédéfinies. Si nos standards ne vous conviennent pas, vous pouvez contacter notre équipe d’architectes d’intérieur via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 pour d'éventuelles suggestions et conseils afin de se rapprocher au plus proche de votre projet et de vous aider à trouver une solution optimale dans notre gamme modulaire. Veuillez indiquer vos souhaits dans un descriptif détaillé.

Normes et certificats

À quelles normes répondent vos matériaux ?

Votre bien-être nous importe ! Nous suivons donc des normes de haute qualité et utilisons des matériaux durables pour nos meubles. Pour nos composants colorés, nous utilisons des finitions mélaminés durables, produites en Europe et approuvées pour une utilisation sur des meubles. Nos bois et placages proviennent de sous-traitants européens établis en Europe.

Service de montage

Proposez-vous un service montage, à quel prix et comment peut-on le commander sur le site ?

Oui, notre équipe professionnelle de montage se fera un plaisir de livrer et assembler vos meubles ! Le prix de ce service est calculé en fonction de la complexité des produits et s’affiche dans l'onglet "Vérification" de notre configurateur ainsi que dans votre panier. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de cocher l’option montage lors de votre commande. L’ajustement du prix se fera automatiquement.

Puis-je ajouter un service montage après ma commande ?

Merci de signaler cette demande auprès de notre service client par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Il est important de nous communiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour pouvoir ainsi modifier votre commande.

Un problème est survenu lors du service montage, que dois-je faire ?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi entre 10h00 et 18h00. Idéalement, le livreur monteur doit être encore chez vous. Si le livreur est déjà parti, merci de contacter notre service client par mail à support@mycs.com avec des photos illustrant les problèmes rencontrés lors du montage. Nous aurions aussi besoin de la liste des éléments du meuble concerné ainsi que du numéro de commande. Important: merci de nous contacter avec la même adresse mail que vous avez utilisé pour la commande.

De quoi dois-je tenir compte lorsque je suspends les étagères?

Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.

Peut-on suspendre les étagères?

Oui, vous pouvez suspendre vos meubles GRYD. Il existe des équerres de suspension discrètes de 37 cm et 73 cm de large, disponibles en noir ou en blanc. Rendez-vous sur notre page étagères murales pour configurer votre étagère suspendue.

Paiement

Comment utiliser votre code de réduction ?

Si vous avez reçu un code de réduction pour les produits MYCS et souhaitez l’utiliser, rien de plus facile ! Choisissez le meuble que vous souhaitez acheter et ajoutez-le dans votre panier. Suivez ensuite les étapes. À l’étape 3 de confirmation, entrez votre code de réduction dans l’encadré situé sous la mention “Code Promo”. La réduction sera automatiquement appliquée.

Quelles sont les options de paiement possibles ?

Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site:

  • Carte de crédit
  • Virement bancaire par avance
  • Paypal
  • Nous n'acceptons pas les paiements par chèque. Pour tous ces modes de paiement, vos données sont cryptées selon les dernières normes sécuritaires.

    Peut-on payer en plusieurs fois ? Si oui, comment ?

    Il est possible de payer en deux fois sans frais en choisissant le paiement par virement bancaire, soit 50% d'acompte à la commande et le solde restant à la livraison. Merci de bien indiquer votre nom et numéro de commande dans l'objet de votre virement.

    J'ai recu un rappel, malgré le paiement effectué, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.

    Le paiement PayPal a échoué, que dois-je faire ?

    Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement en passant une nouvelle commande ou bien contactez directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.

    Puis-je changer le mode de paiement ultérieurement ?

    Désolé, pour des raisons techniques, le mode de paiement ne peut pas être modifié ultérieurement.

    Confirmation de paiement manquante, malgré le paiement effectué.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande. Nous allons vous faire parvenir la confirmation de paiement dans les plus brefs délais. Pour les paiements par virement bancaire, veuillez noter que le temps de transaction prend parfois plusieurs jours.

    Je n'ai pas reçu de facture.

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Quelles sont les coordonnées bancaires de MYCS ?

    Les voici:

    IBAN: FR76 3008 7330 8500 0201 6680 165
    BIC: CMCIFRPP
    CIC Enterprise Europe

    Pour tout paiement par virement bancaire et pour un traitement plus rapide de votre commande, il est impératif d'indiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom dans l'objet de votre virement.

    J'ai une question au sujet de ma facture/ J'ai reçu une facture erronée.

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour traiter efficacement votre demande, merci de nous préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que l'adresse email ayant servie à passer votre commande.

    Commande

    Où puis-je consulter le suivi de ma commande ?

    Une fois votre commande passée, vous serez informé par e-mail de l'avancée de votre commande. Notre service logistique vous contactera directement pour vous donner plus de détails concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

    Qu'est-ce que le bon de confirmation de commande ? Comment dois-je le comprendre ?

    Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez par e-mail un bon de confirmation de commande. Celui-ci liste tous les modules qui constituent votre commande et qui vous seront donc livrés. Nous vous conseillons de le lire attentivement et de nous contacter si vous déceler la moindre erreur.

    Puis-je commander des modules supplémentaires ou des extensions par la suite ?

    Oui, vous pouvez commander des modules supplémentaires par la suite, mais cela n'est pas encore possible en ligne ! Que vous souhaitiez des tablettes supplémentaires, d'autres couleurs sur vos portes, une extension pour votre étagère, compléter votre canapé avec d'autres modules ou des rallonges pour vos tables – contactez-nous à support@mycs.com et partagez vos souhaits avec nous.

    Livraison

    Où peut-on trouver les délais de livraison d'un meuble sur le site ?

    Les délais de livraison inscrits sur le site sont calculés en temps réel, pour chaque configuration, en fonction de la disponibilité des éléments en stock. Ces délais peuvent donc varier pour chaque configuration ! Ils sont systématiquement indiqués en haut à droite de votre page, à côté de l'icône "Ajouter au panier", lorsque vous êtes sur notre configurateur.

    Quand la livraison aura-t-elle lieu ?

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec une date de livraison estimée. Notre service logistique vous informera ensuite par e-mail de l'expédition de votre commande, puis notre transporteur partenaire vous contactera directement pour convenir avec vous d'une date de livraison. Vous avez opté pour notre service montage ? Notre service logistique vous contactera alors pour convenir d'une date de livraison et montage selon vos disponibilités.

    Quels sont les modes de livraison possibles ?

    Trois modes de livraison sont possibles. En France, les livraisons sont assurées par notre transporteur partenaire Geodis, qui vous livre dans la pièce de votre choix. Vous avez opté pour le service montage ? La livraison est alors assurée par notre propre équipe, ainsi que le montage. Pour les petites commandes, en fonction du poids et du volume de la commande, il est possible de procéder à un envoi par Colis postal (assuré par DHL puis Colissimo).

    Je ne peux pas être présent pour la livraison, que dois-je faire ?

    Merci de contacter le transporteur ou notre service client par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h, ou par courriel à support@mycs.com. Un coût supplémentaire peut être appliqué pour une livraison sur horaires spécifiques.

    La livraison jusqu'au logement est-elle prise en compte ?

    Au vu de la situation actuelle et afin de réduire au maximum le risque pour vous en tant que client, les livraisons s’effectueront sans contact. En conséquence, vos colis seront remis derrière votre porte pour limiter les contacts.

    La livraison ne s'est pas déroulée sur le créneau spécifié, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Il est important de contacter le transporteur si vous avez leur numéro et de communiquer votre numéro de commande ou de suivi. Si vous ne parvenez pas à contacter le transporteur merci de contacter notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par mail à cette adresse: support@mycs.com

    Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande ultérieurement ?

    Vous pouvez changer l'adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée. Merci de contacter notre service client pour toute demande de modification d'adresse en n'oubliant pas de préciser votre numéro de commande.

    Conseils de montage

    J’ai reçu mes meubles sans notice de montage, comment faire ? / Où trouver les instructions de montage en version digitale ?

    Vous pouvez télécharger vos instructions de montage sur notre site internet. Il vous suffit pour cela d’aller tout en bas de notre page FAQ (Foire aux questions). Vous y trouverez les notices de montage pour toutes nos gammes de meubles.

    Ma notice de montage n’est pas spécifique à mon meuble, comment faire ?

    En effet, la notice de montage fournie est générale. Elle explique le système d'assemblage du type de meuble commandé. Il faut donc adapter ces instructions à votre configuration.

    Je ne comprends pas les instructions de montage, comment faire ?

    Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage de votre meuble, vous pouvez contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

    Conseils montage étagère

    Pour commencer, nous vous conseillons de trier tous les modules reçus selon leur type (panneau vertical, portes, tablettes, fonds...). Le montage s'effectue ensuite colonne par colonne, en assemblant les panneaux et les tablettes ensemble. Nous vous recommandons de monter d'abord la structure générale de votre bibliothèque (panneaux, tablettes, fonds) et de terminer par l'installation des tiroirs et des portes. Si vous avez opté pour un système de pieds, commencez votre montage par celui-ci. Pour votre sécurité, n'oubliez pas de fixer votre étagère au mur avec les équerres fournies. Le montage sera beaucoup plus aisé si vous êtes deux !

    Conseils montage table

    Nous vous conseillons d'effectuer le montage à deux, car les plateaux de table sont relativement lourds. Pour le montage du système de rallonges, veillez à bien terminer le montage en totalité avant d'essayer de déplier les bras métalliques. Tant que le montage n'est pas terminé, cela sera impossible !

    Conseils montage dressing

    Le montage de nos dressings est complexe et nécessite du temps et de l'espace afin de l'effectuer dans les meilleures conditions. Commencez par l'assemblage des socles et corpus intérieurs, puis des accessoires et finalisez votre montage par le système de portes.

    Conseils montage canapé

    Le montage de nos canapés nécessite très peu de manipulations ! Il suffit de clipser les uns aux autres les éléments de fixation placés sous les modules d'assises ou sur les côtés.

    Annulation/Retour/Échange/Réclamation

    Mon article est endommagé, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments détériorés avec les numéros d'articles et de votre commande et des photos signigifcatives, seraient idéales pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai reçu une livraison erronée.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Ma livraison est incomplète, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments manquants avec les numéros de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à envoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je renvoyer un produit ?

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et la quantité d'articles à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Nous vous ferons parvenir un bon de retour par la suite. Nous vous prions de noter qu'en cas échéant, il vous sera demandé de payer des frais de renvois. Voir les Conditions Générales de Vente pour d'avantage d'informations. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments endommagés ou erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à retourner et échanger. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je annuler un article ou une commande ?

    Une commande peut toujours être annulée avant la réception de confirmation d'expédition. Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description des articles et ou de la commande avec leurs numéros à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai annulé ma commande, mais j'ai reçu un avis de livraison.

    Merci de nous contacter au plus vite par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

    Comment puis-je débuter l'échange ?

    Merci de contacter directement notre service client au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et le motif du retour, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Merci également d'établir la liste des éléments avec numéros d'article souhaités pour faciliter l'échange. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Entretien des meubles

    Comment entretenir les surfaces en marbre ?

    Si vous renversez un liquide sur votre table en marbre, utilisez immédiatement un chiffon humide pour l'essuyer. Pour un nettoyage plus profond, utilisez un savon au PH neutre. Tout produit acide ou alcalin pourrait endommager la surface en marbre. Pour éviter toute déterioration, utilisez des dessous de verre et des dessous de plat. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur ce matériau et ses propriétés, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur le marbre.

    Comment entretenir vos surfaces bois ?

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon doux humide. Ne pas utiliser d'éponges à récurer et de solvants. Nos surfaces en bois sont déjà huilées. Il est tout de même recommandé de huiler de temps à autre vos surfaces pour protéger ainsi le bois des taches et autres usages du quotidien. Utilisez pour cela des huiles respectueuses de l'environnement non pigmentées.

    Comment entretenir vos surfaces laquées ?

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon humide non pelucheux, comme un chiffon en microfibres ou en soie. Si vous remarquez une tache, vous pouvez utiliser un peu d'eau savonneuse pour la faire partir. N'oubliez pas de faire des mouvements circulaires avec votre chiffon pour ne pas égratigner votre meuble.

    Comment entretenir vos textiles ?

    Aspirez régulièrement la surface avec un embout brosse souple (max. 500 W). Si vous voulez passer un chiffon humide, n'utilisez que de l'eau déminéralisée. Essuyez les taches immédiatement. Pour le velours, brossez toujours dans le sens du fil. Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l’entretien des tissus.

    Peut-on déhousser et laver les housses de canapés ?

    Malheureusement non, nos canapés ne sont pas conçus pour être déhoussés. Vous pouvez vous référer à la question "Comment entretenir vos textiles ?" pour avoir plus d'informations sur les conseils d'entretien de nos housses.

    Services

    Peut-on commander des échantillons de vos matériaux ?

    Oui, vous pouvez les commander gratuitement sur notre page échantillons. Vous pourrez ainsi sélectionner jusqu'à 8 échantillons de matériaux qui vous intéressent.

    Avez-vous une newsletter ?

    Oui. Vous pouvez vous y inscrire en allant en bas de n’importe quelle page internet de notre site jusqu'au bandeau où il est marqué “S’abonner à la newsletter !”. Entrez votre adresse mail dans l’encadré et cliquez sur “S’abonner”. Vous recevrez par la suite un mail de demande de confirmation de votre inscription. La newsletter vous informe sur les nouvelles tendances en vogue dans les domaines de la décoration, l’architecture d'intérieur, le design ainsi que les nouveaux produits MYCS. Elle vous donne aussi accès aux informations concernant les opérations de promotion en cours. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, merci de vérifier vos spams/courriers indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à support@mycs.com.

    Avez-vous un catalogue ?

    Oui ! Nous possédons un e-catalogue consultable en ligne et un catalogue papier présentant nos meubles. Nous pouvons vous l'envoyer gratuitement si vous en faites la demande sur la page suivante ici.

    Comment contacter un conseiller pour des questions concernant nos produits et conditions ?

    Vous pouvez contacter nos conseillers de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, via notre live chat présent en bas à droite de votre écran ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20.

    Comment contacter un architecte d'intérieur pour des questions concernant un projet?

    Vous pouvez contacter nos architectes d'intérieur de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, par téléphone au 01.86.65.12.20 (en tapant 1) ou en vous rendant dans l'un de nos showrooms.

    Avez-vous des magasins/showrooms où l'on peut voir vos produits ?

    Oui. Nous possédons un showroom parisien. Ce lieu est un espace de présentation où vous pouvez voir nos meubles et obtenir des conseils de la part des architectes d'intérieur présents sur place. Notre showroom n'est pas une boutique, il est donc impossible d'acheter les meubles que vous voyez sur place. Lors de votre visite, vous pouvez cependant commander un meuble en ligne en compagnie de nos architectes d'intérieur.

    Le pool d’utilisateurs MYCS

    Qu’est-ce que le pool d’utilisateurs MYCS?

    Le pool d'utilisateurs MYCS est une initiative qui aligne notre processus de conception sur notre conviction fondamentale que nos clients doivent être les créateurs. En rejoignant le pool d'utilisateurs MYCS et en partageant vos expériences avec nous, vous serez impliqué dans chaque étape de notre évolution: de la conceptualisation, au prototypage, jusqu'à notre produit final. En partageant vos retours sur votre parcours d'utilisateur MYCS, vous contribuez à la culture de la création chez MYCS, où votre contribution a une influence directe sur notre processus de conception du début à la fin. Si vous souhaitez faire partie du pool d'utilisateurs MYCS, vous pouvez remplir notre court questionnaire de candidature.

    Quels sont les types de recherches et de tests effectués?

    Nous voulons connaître les détails de votre expérience utilisateur afin d'optimiser votre parcours à chaque étape. Cela peut prendre la forme de questionnaires, d'entretiens individuels ou de tests directs de produits et de sites web. Lors des tests en ligne, un membre de notre équipe design sera présent pour vous guider tout au long du processus et pour prendre des notes sur votre parcours utilisateur. Au début de chaque test, vous recevrez des instructions précises sur la marche à suivre et l'utilisation des informations recueillies.

    Combien de temps durent les recherches et les tests?

    Le temps nécessaire pour chaque session peut varier, mais les tests durent généralement entre 45 minutes et 1 heure. Nous vous informerons de la durée estimée du test lorsque nous vous contacterons pour participer. Vous serez toujours rémunéré pour un minimum d'une heure et recevrez une compensation supplémentaire si les tests durent plus longtemps.

    Comment serais-je rémunéré ?

    Chaque fois que vous effectuez un test avec nous, indépendamment de la durée ou du type de test, vous avez le choix entre un bon d'achat Amazon ou un bon d'achat MYCS, tous deux d'une valeur de 50 €. Dans le cas très rare où le test dure plus de 45 minutes, vous serez compensé par un bon d’une valeur supérieure correspondante.

    Puis-je utiliser tous mes bons MYCS pour un seul meuble ?

    Oui bien sûr. En revanche, un bon MYCS standard ne peut pas être utilisé conjointement avec un autre bon MYCS, mais à chaque test que vous passez avec nous, nous pouvons cumuler les valeurs en un seul bon. Nous tenons un compte de chaque test que vous passez chez nous et le mettons automatiquement à jour, de sorte que vous n'avez pas à y penser.

    Nouvelles couleurs

    Pourquoi y aura-t-il de nouvelles couleurs?

    Nous vous proposerons bientôt une palette de 12 nouvelles couleurs qui seront disponibles pour tous les meubles MYCS.

    Parce que votre avis nous importe, les nouvelles couleurs seront mieux adaptées à vos souhaits et à vos besoins. Chez MYCS on conçoit des meubles selon vos idées, c'est donc pourquoi nous travaillons sans relâche pour répondre au mieux à vos attentes.

    Que signifie le label "Derniers coloris"?

    Nous actualisons nos couleurs pour mieux répondre à vos souhaits et à vos besoins. C'est pourquoi notre palette de couleur actuelle touche à sa fin.

    Quelles seront les couleurs de ma configuration MYCS après l'introduction des nouvelles couleurs?

    Vous avez le choix entre 3 couleurs différentes :

    - Vous configurez votre meuble MYCS avant l'introduction des nouvelles couleurs, vous commandez votre meuble MYCS après l'introduction des nouvelles couleurs et vous recevez alors vos meubles MYCS dans les nouvelles couleurs.

    - Vous configurez votre meuble MYCS avant l'introduction des nouvelles couleurs, vous commandez votre meuble MYCS avant le lancement et vous obtenez vos meubles MYCS dans les anciennes couleurs.

    - Vous concevez votre mobilier MYCS après l'introduction des nouvelles couleurs, vous commandez votre mobilier MYCS après l'introduction et vous recevez votre meuble MYCS dans les nouvelles couleurs.

    Si vous voulez avoir votre design dans les anciennes couleurs, commandez votre meuble dès maintenant.

    Je voudrais commander une boîte d'échantillons. L'obtiendrai-je à temps avant le changement de couleur ?

    Malheureusement, il peut arriver que vos échantillons arrivent après le changement de couleur. Dans ce cas, nos architectes d'intérieur seront heureux de vous aider à choisir parmi la nouvelle palette de couleurs les tons qui se rapproche le plus possible de la configuration souhaitée.